天水市工商局强化格式合同监管

天水市工商局针对群众反映强烈的部分行业利用合同格式条款侵害消费者合法权益的情况，从今年5月份开始，开展对旅游业、银行业、电信业等行业不公平合同格式条款问题专项整治行动。截至目前，共检查经营主体184家，检查各类合同360份，约谈相关企业44次，下发行政建议书13份、责令改正通知书34份，纠正涉嫌违法格式条款29条。

市局根据“属地管理、分级负责”的岗位责任体系，细化目标管理责任，由分管领导主抓，市管科牵头，各县区局广泛收集整理银行业、电信业、旅游业等行业不同种类的合同文本，根据摸排情况，认真研究相关格式合同条款存在的问题及解决方法，确保了工作有效开展。

市局将规范格式条款、打击合同欺诈、加强合同争议行政调解等工作纳入日常市场检查和网格监管绩效考核项目，坚持查处与引导相结合、处罚与教育相结合，通过行政指导、行政约谈、责令改正等方法，指导旅游业、银行业、电信业等行业经营者提升合同法律意识，严格执行有关法规要求，对现有的一些合同格式文本开展自查自纠，梳理存在的共性和重点问题，并帮助其完善合同管理制度，进一步规范存在的不公平合同格式条款，使格式合同条款内容规范、条款齐全。

市局积极开展“守合同、重信用”评选活动，促进企业信用制度的建设。通过“守合同、重信用”企业的典型示范和带动作用，引导全市广大企业深入开展“规范合同管理、树立诚信形象”的活动。截至目前，全市获得国家级“守合同、重信用”称号的企业9户、省级124户、市级521户。

市局加强与各县区局之间的协调配合，集中力量对一些合同文本进行分析研究；加大与工信、人行等部门的协调配合工作力度，建立联席会议制度，及时通报整治活动信息，形成了市县两级分级负责，工商、工信等职能部门协作配合的执法格局。组织执法人员深入企业、社区、市场等，采取发放宣传单、现场咨询等方式，宣传讲解《消法》《合同法》《合同违法行为监督处理办法》等法律法规，对群众的投诉举报及时进行调查取证，积极调解争议，切实维护广大消费者合法权益。