天水市工商局开展汽车销售服务领域专项执法行动

天水市工商局针对去年以来有关交通工具方面投诉增加的实际，从2015年4月中旬开始，在全市范围内集中开展为期3个半月的汽车销售服务领域专项执法行动，集中解决汽车质量无保障、售后服务不到位、不按合同履约、强制消费等问题，规范汽车销售服务市场秩序，保障消费者合法权益。专项执法行动以来，市工商局已对全市43家汽车经营主体、158家汽车配件及装潢维修服务经营户进行全面调查摸底。

此次专项执法行动分为部署摸底、集中整治、检查总结3个阶段。重点检查汽车经营者、汽车配件经营者和汽车装潢、维修、保养等服务经营者是否存在无照经营或超范围经营行为；是否强制搭售商品、搭售商业保险、搭售装潢、加价销售、违规有奖销售、商业贿赂等不正当竞争行为；是否利用合同格式条款排除消费者权利、加重消费者责任的违法行为；是否存在以次充好、以假充真等假冒伪劣质量问题；是否存在提供服务时无理拒绝、故意拖延、小病大修等行为；是否存在虚假宣传、商标侵权等违法行为。以消费者投诉集中的热点难点问题为重点检查内容，畅通举报投诉渠道，积极从汽车消费纠纷中挖掘案件线索，查处违法行为。