天水市工商局“三个提升”保障消费者合法权益

今年以来，天水市工商局围绕职能转变要求，强化工作措施，大力提升维权效能，切实维护消费者合法权益。截至目前，共受理消费者申诉534件，举报165件，案件办结率和及时反馈率均达100%，为消费者挽回经济损失380.7万元。

一是提升监管效能。该局以不合格电线电缆清查为重点，集中开展包括对家用电器、儿童用品、交通工具和装饰装修材料类等流通领域商品的专项整治，着力解决重点商品质量不达标、存在消费安全隐患、售后服务和维修服务不到位等问题。全市系统已出动执法人员1022人次，检查各类经营户2170户，立案查办以假充真、以次充好、虚假标注等违法案件37件，积极维护良好市场秩序。

二是提升消费者投诉案件的转化率。将受理消费者申诉、举报与查处违法经营活动紧密结合，建立了消费者申诉、举报转立案查处制度。根据消费者申诉、举报的热点、难点问题，开展专项整治，查处假冒仿冒、虚假宣传、虚假广告、消费欺诈及销售伪劣商品等违法行为。今年1至9月，全市工商系统根据消费者投诉，转化有效案件线索174条，同比上升93%。

三是提升消费维权处理效能。严格落实首办负责制、限时办结制和投诉回访制等维权制度，形成了“快速响应、快速分派、快速处理、快速反馈、全面回访”的工作机制，打造了12315消费维权和行政执法的“民心品牌”。