大小菜单欺诈、预付消费退款难……

    兰州晚报讯（记者袁文波）3月9日，兰州市工商局相关处室负责人在接听本报热线时面向社会公布了2014年典型投诉案例，内容涉及各行各业。工商部门希望通过披露投诉案例，以此提醒广大消费者留意生活中存在的消费“陷阱”，警醒经营者提高自律意识。

    案例1：大小菜单消费欺诈

    2014年5月，消费者到七里河区某大酒店用餐，餐毕消费者到吧台结账索要结算清单核对，发现“五花肉炖小土豆”等七个菜存在“低价”点菜“高价”结算的情况。与其在点菜簿上标注的价格不符，点菜时“五花肉炖小土豆”在点菜簿上显示价格是38元，而结算时此菜品价格变为58元，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对当事人处以罚款3万元。

    案例2：办卡容易退款难

    消费者投诉称，2014年5月9日在城关区某健身会所办理了瑜伽健身100次服务，只接受了5次服务就因商家原因无法继续提供服务，消费者要求退款，商家不予。城关区工商局接到投诉后，经执法人员及时调解，商家已为消费者退还卡中余额5320元，消费者满意。针对预付费消费方式“交款容易退款难”，工商建议消费者：选择信誉良好的商家，不轻信口头承诺；签订书面协议，明确权责范围；保存消费凭证，清楚明白消费。

    案例3：小孩游玩受伤商家赔偿

    2014年6月，一消费者带女儿到某商场儿童游乐场游玩时，孩子不慎摔伤。治疗期间，孩子先后接受了10余次X光片检查，3次接骨手术。经营者在此期间只承担了事发当日医疗费用500余元，其余所有治疗费用都是消费者自己承担。8月6日，消费者要求经营者赔偿医疗费、误工费、伤残补助费等共计四万六千余元。城关区工商局执法人员立即与当事人双方取得联系，经调解，商家对消费者予以一次性经济赔偿25000元，消费者表示满意。

    案例4：医疗美容起纠纷

    2014年4月，消费者甲某、乙某依宣传彩页内容，一同到位于永登县城“乙文减肥馆”做面部除皱美容。在减肥馆工作人员的不断游说后二人在附近的银行柜员机上取3万元美容费用交给了负责人王某，但未开具任何票据。二人后才发现皱纹不但没除掉，反而还起了水泡。2014年4月12日，甲某、乙某去“乙文减肥馆”找王某协商，未成功。之后，甲某、乙某二人向永登县工商行政管理局提起申诉。经调解，由永登城关乙文减肥馆王某退还甲某、乙某美容费用30000元。

    案例5：房屋交易失败中介退款

    2014年3月20日，兰州市工商局专业分局建筑房地产市场工商所接到投诉，消费者称其在玛雅太阳升房屋中介有限公司购买商品房一套，已经交纳了3万元定金及75万元首付款后，由于消费者与中介公司应付款时间及付款方式未沟通清楚，导致交易失败，消费者要求全额退款，并终止合同。经工商执法人员调查了解后认为，中介公司与消费者因应付款时间及付款方式未沟通清楚，导致交易失败。经调解，该公司与消费者协商达成协议：1.双方终止服务合同。2.被申诉方承诺与3月28日下午4时之前退还申诉方定金及房屋首付款。