多管齐下促物业行业发展

    在继兰州中润德物业服务有限公司领到全市首张警告“黄牌”之后，兰州新大地物业管理公司等12家企业被列入黄牌警告名单，兰州方正物业管理有限责任公司等4家企业被评为最差物业服务企业，另有甘肃恒祥物业有限责任公司等5家物业服务企业拟吊销企业资质，共计有21家企业被曝光。（详见4月8日《兰州日报》第五版《21家物业企业服务质量差被曝光12家企业被黄牌警告4家企业被评最差5家企业拟吊销资质》）

    物业管理作为一项服务要求高、涉及部门多的社会性工程，关系到城市管理水平的提升，更关系到百姓的日常生活和切身利益。目前，我市物业服务行为进一步规范，绝大多数物业服务企业都能够认真执行相关条例，坚持依法经营，诚信服务，过去一些巧立名目乱收费、服务意识差等现象也明显改善。一批优秀的物业服务企业脱颖而出，在行业中树立了良好形象，得到了广大业主的认可和接受，起到了示范带头作用。但是，伴随着物业行业的快速发展，一些困难、问题、矛盾也逐渐突出，加强物业管理日益成为一项重要而迫切的工作。物业企业红黑榜，为物业企业的服务标准拉上红线，也将为该行业的健康发展起到积极的促进作用。

    物业企业红黑榜只是其中一步，对于促进物业管理有一定的作用，但发展物业管理行业更需要创建好的制度环境。虽然《物业管理条例》等相关文件的出台对行业起到了一定的规范作用，但物业服务中的一些深层次问题，如业主组织与其他组织的关系处理、物业管理权力交接等，依然缺乏可操作性的规定，这使得许多物业管理纠纷难以通过法律途径解决，一拖再拖成为顽疾。其次，要进一步完善物业管理行业监管机制。针对物业管理活动中的三个主体——开发建设单位、物业服务企业、业主委员会，分别制定相应的管理措施。监管部门要担起职责，加强对物业管理的监管，对违反规定多收费、少服务或收费不规范的物业公司应依法予以处罚。对那些服务质量差、业主投诉多的物业公司，则应直接驱逐出物业管理市场。此外，还要充分激活行业协会等内生力量，推动行业创新转型。鼓励各类物业企业创新商业模式，延伸服务链条，比如纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、物业经营、房地产经纪业务等整个链条；横向则涵盖养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，使行业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变，从而产生更高行业附加值。