白银市工商局多措并举扩大宣传面传递维权正能量

为切实抓好《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规以及配套规章的贯彻落实工作，切实保护消费者合法权益，白银市工商局采用多种方式，全方位、宽领域、多层次、多角度的加大消费维权宣传工作，使消保维权工作堤深入到了百姓身边，深入到了日常生活中。3月1日至3月15日期间共受理消费者投诉64起，315当天全市共散发宣传资料50000余份，接收消费者投诉咨询30起，调解率100%满意率100%。

利用户外广告展牌，长期宣传新法新规。充分发挥市区主要交通干道大型广告牌、市区商业中心地段三面翻、人员密集场所LED电子滚动屏等媒介长期、固定、醒目的宣传作用，采取图文并茂、滚动播出等方式不间断的向市民形象生动地宣传新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《企业信息公示暂行条例》、《网络交易管理办法》等法律法规，着力提高广大消费者了解、掌握、运用法律武器保护自身合法权益的能力的水平，进一步唱响主旋律，传递正能量。

利用315活动平台，集中受理咨询申诉。全面发挥纪念“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动的积极作用，紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题，通过设立咨询服务台、出动宣传车、悬挂宣传条幅、印发新《消法》、在商店、商场张贴新《消法》、详细解读新消法重点亮点，讲解识假辩假知识、销毁假冒伪劣商品、开展假冒伪劣商品、商品发展、诚信企业成果展等途径，上下联动、全员行动、加强互动，使广大人民群众对新消法的认识和理解更准确、更具体、更透彻，得到了社会广泛好评，形成全民维权、全社会维权的整体合力。

利用新闻媒体优势，增强维权宣传效果。将3月份确定为“全市消费维权宣传月”，将3月15日确定为“全市消费维权集中宣传日”，努力通过媒体和网络的影响力进一步推动消费环境健康发展。从3月初开始，主动联系白银市电视台、白银日报、白银晚报、白银广播电台、白银广播电视报等多家新闻媒体和白银市政府网站，加大“一条例五办法”和新出台的一些相关法律法规的解读，密集宣传2014年消费维权工作成果和维权案例，并在白银新闻、今日关注等栏目广泛宣传“送法下乡”、“红盾护农保春耕”、“放心农资下乡进村宣传周”等活动，形成了全方位、全方位、宽领域、多层次、多角度多层次的消费维权宣传格局，有效保护和提振了消费信心。

利用消费热点提醒，警示科学合理消费。市工商局、市消费者协会针对消费者的热点难点投诉、行业的不良行为、经营行为中的常见问题，通过对2014年度的923件的消费申诉举报进行认真分析和汇总整理，在网络、广播、报纸、电视等媒介上及时推进“消费提醒”，对排在前五位的交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、装修建材等商品类投诉，以及排在前五位的无照经营、质量、计量、售后服务、传销等举报问题，提出相对应的“消费提醒”，努力使广大消费者在日常消费生活中有一份参考，多一份保障。