白银市环保局多措并举扎实做好文博会期间信访工作

为切实维护文博会期间社会和谐稳定，确保环境信访渠道畅通，及时解决群众投诉，白银市环保局高度重视，扎实安排部署，积极采取有效措施，切实强化政治意识、责任意识，全力做好文博会期间环境信访工作。

一是高度重视，强化组织领导。首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会是目前我省举办的规格最高、规模最大、影响力最广的一次国际性盛会，白银市环保局高度重视，充分认识到做好文博会期间环境信访工作的极端重要性，严格按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，从讲政治、顾大局、保稳定的高度出发，切实增强责任感和紧迫感，持续加大矛盾纠纷排查化解力度，以严的作风和实的措施，认真落实环境信访事项首办责任，千方百计及时就地妥善化解处理，全力做好文博会期间环境信访工作。

二是深入排查，清仓见底。白银市环保局在接到省环保厅《关于做好文博会期间环境信访工作的通知》后，第一时间安排市环境监察支队工作人员采取重点接访、带案下访、集中会商、挂牌督办、蹲点化解等方法，全面落实一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底的“五个一”工作要求，对近期重点环境信访案件、群众频繁举报案件等进行全面集中排查梳理，切实从源头上预防和减少信访举报案件的发生，将问题、矛盾化解在萌芽状态。对排查出的各类不安定因素，按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，指定专人负责，看死盯牢，一抓到底，加以妥善解决。

三是畅通渠道，认真办理。严格按照《信访条例》和《环境信访办法》要求，进一步加强督促检查力度，畅通群众信访渠道，不断强化12369环保热线平台建设，确保举报投诉热线和微信举报平台24小时畅通，对群众反映的问题有报必查、查必有果、果必反馈，认真解决办理群众反映强烈的热点难点问题。针对当前环境投诉信访涉及面广、情况复杂，白银市环保局将着力引导信访群众理性合法反映诉求，不断加大初信初访事项办理力度，切实提高及时就地办结率，维护群众合法环境权益，有效防止矛盾上行、恶化。

四是加强应急值守工作。严格执行领导在岗带班和24小时专人值班制度，严格落实岗位责任制度，健全环境应急协调和部门联动机制，做到随时保持通讯畅通，做好应急准备工作，确保一旦发生紧急环境信访突发事件能够快速反应，做到有效应对。坚决杜绝空岗、漏岗，坚持信访信息零报告制度，确保各项工作正常运转。（白银市环保局 陶瑞莹供稿）