购墙砖中途涨价引纠纷 崆峒工商调解挽损失

2014年6月19日，平凉市崆峒区工商局中街工商所接到省局“12315”下派的一起关于消费者在该所辖区购买的瓷砖引起的纠纷申诉，涉及金额9646元。主管所长特别重视，积极安排工作人员开展调查工作。

经过与消费者联系，该所执法人员迅速开展现场调查，消费者是于2014年6月6日在该所管辖区域一个体工商户侯某处购买新房用的墙砖，当时商家承诺在该处购买的墙砖不管用多用少都采用多退少补的方式，且与商家协商好价格，商家就开始送砖了，消费者购买后两天已经将砖贴上墙，商家突然电话告知其少收了200元钱，多出的砖在退货时商家强行要扣除其200元，消费者认为不合理，要求按照约定退砖，商家不予，发生了争议。而商家说：“当时他在算帐时把砖的价格算错了，所以少收了200元钱”。

根据实情，执法人员开展细心的调解，商家愿意为消费者按照墙砖的进价计算，当场为消费者退清返还墙砖款人民币现金615元，消费者非常满意，双方达成协议，并对该所执法人员的工作给予了表扬和感谢。