甘肃地税12366纳服热线营改增专项监测成绩喜人

　　近日，国家税务总局对全国66家12366热线单位开展了营改增咨询服务专项监测，检测结果显示：甘肃地税12366纳税服务中心得分94.40分，居全国地税系统第16名。此次专项监测选取人工接通率、答复准确率和服务规范性3项服务指标进行分析评价，其中甘肃地税12366纳税服务中心人工接通率和服务规范性两项检测均获得满分。
　　“营改增”期间，甘肃地税12366纳税服务中心积极采取有效措施，在保持人工接通率和服务规范性的同时，切实加强培训辅导和监控考核，不断提升咨询回复的及时性和准确性，进一步提高了热线服务水平。一是开通“营改增”咨询专线，对涉及营改增业务进行详尽权威解答，“五一”节假日期间实行全天值班，五月份单天话务量最高突破722通，创历史最高。二是坚持“早晨会、晚小结”的工作制度，由业务学习小组全面梳理热点，利用休息时间组织人员认真学习相关文件，对工作中发现的典型问题及时汇总整理、制作模版，通过“布谷鸟”业务交流群及时发布，确保咨询答复规范、准确。三是严格话务质检，每日抽取前一天人工话务量的10%进行语音质监分析，认真查找问题及薄弱点，提高工作人员自律意识、服务意识和责任意识，有效提高话务质量。四是与国税部门集中联合培训，对涉及“营改增”业务归属争议的咨询问题，遵循首问责任制，先受理、再推送，共同研究，有效解决口径不一、回答不准确等问题，切实提升纳税服务工作的质量和水平。

（通讯员 郑伟平 曹彦君 管密荣）