激活力 提境界 强服务 全省地税系统窗口服务人员巡回培训圆满结束

　　日前，作为省地税局确定的“便民办税十项行动”之一的全省地税系统窗口工作人员情景互动式巡回培训工作已圆满结束。自4月中旬开始至6月22日，共举办培训17场，先后对全系统近1800名窗口服务人员、分局长、部门负责人进行了培训。
　　此次培训旨在增强窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高情绪调整能力和矛盾处理能力，全面提升纳税服务质量和水平。对窗口服务人员进行情景互动式培训，在我省地税组建二十年来尚属首次。为确保培训质量和效果，省地税局认真筹划，约请了两家专业培训机构在兰州西固区和七里河区进行了试讲，最后择优确定了西安鼎立企业文化传播有限公司承担培训任务，并结合我省地税窗口工作人员的实际情况，对培训方案作了修改完善。同时，为确保更多的窗口工作人员能参加这次形式新颖、内容前沿的情景互动式培训，省地税局在确定日程时避开了报缴高峰期，17场培训均安排在每月的后半月。
　　培训围绕交流技巧、矛盾处理、情绪调整、潜能激发以及积极心态的塑造、团队意识的培养、精神境界的塑造等内容开展，在培训方式上注重调动参训人员的参与热情，积极互动，酣畅交流，深刻感悟。经典短片“海尔忍痛一砸”，催人领悟细节决定成败的真正含义；用脚穿针、绣花的“无臂女人”，使人在心灵的震撼中深思如何无愧于我们健全的身体；“信任背摔”，让人在突破自我的“背摔”中真切感受团队的力量……工作情景再现、趣味竞赛活动、心得感悟抒发，让每一个受训人员在轻松、愉悦的氛围中，严肃而深沉地思考怎样生活、怎样工作、怎样为纳税人服务，激发了活力，升华了境界，净化了心灵，收到了良好效果。

（特约记者　桑自武　通讯员　薛江伟）