地税新貌

　　“挤什么挤？看着点！”
　　“哎呀，我的脚，喂！怎么回事你？！”
　　“赶紧过来排着队啊，一会人又该多了……”
　　“倒霉！看来今天又赶不上了……”
　　早上 8点多光景，这里就挤满了人，弯弯扭扭的从门里直排到门外去，人们吵吵嚷嚷，伸着脖子，像在等待着什么。
　　这里不是菜市场，也不是超市门口，而是地税局办税大厅，前来办事的纳税人，早早的就在门外等候了。
　　地税局在老城区胜利南路，挤挤挨挨的几栋楼房之间，有个挂着牌子的大门，写着：嘉峪关市地方税务局，有些字已剥落的看不清楚。每到月初，这里办税的人就排起了长龙，有吃早点的，有看报纸的，有因为占道跟人吵架的，有领着孩子来、孩子不断哭闹的，真是人声鼎沸。
　　每到这个时候，坐在前台的办税人员就开始头疼，既要安排好秩序，又要回应办税人的各种问题，手下还不能闲着，打票签字盖章，时不时还要在喧闹中与办事人大声核对票据信息。一天下来，他们的嗓子干了，嘴唇裂了，声息弱了，脸上疲惫不堪。
　　还好，这是10年前办税的场景。如今，地税局已搬迁到新城南市区。门外是宽阔的马路，对面是偌大的东湖，周围草木旺盛，花团锦簇。东湖是嘉峪关近年来为改善气候兴建的一个大型生态公园。站在九层高的办公大楼，可以纵览东湖全貌。
　　从大门进来，走上高高的一排台阶，推开转角门，就是办税大厅。八点半一到，一群穿着制服的办公人员，走到中央的八排窗口前各自坐定，用钥匙打开柜子，取出票证和章子，准备一天的工作。大厅的前方是几排整洁的座位，需要办事的人们，都已经三三两两，安静地坐在那里，手持叫号单，等待窗口的语音提示。当然，也可以抬头看窗口上方的LED屏，那里不断滚动着红色的序列号。
　　虽说现在的办公条件好了，也不再有前些年人扎堆现象，可是随着人们纳税意识的加强，大家对纳税服务的要求也越来越高。这不仅体现在外部环境上，还体现在人文服务上。
　　一天下午，一个中年男人，正冲着大厅开票窗口的小昭嚷嚷，要求开一张维修桌椅的发票。
　　“对不起，您的票在这里开不了。”小昭笑着对他说。
　　“怎么不能？别人都开得了，偏我不成？”男子质问。
　　“您得到国税去开，这不属于我们地税开票范围。”小昭给他解释。
　　“什么国税地税，我搞不懂，我只要票，你别跟我讲内行。”男子有点不耐烦了。
　　“您看呐，您是维修了桌椅的，这属于动产，只能去国税开，对于维修，我们这里只开针对不动产的，比如房子、水池……”
　　“桌子椅子也不动啊，你让它动动试试？”男子狡辩。
　　周围的人笑起来，男子更加得意，仿佛得了鼓励似的继续说到：
　　“嘿！我还没见过这样的呵！我给你们缴税，给你们送钱，你们倒还不要！这可真新鲜！”
　　年轻的小昭急了：“大哥，话不能这样说，各行有各行的规矩，能开的我一定不会为难您，不能开的您也不能勉强我啊！”
　　“你怎么没有为难我？我又怎么勉强你了？我在这里站着，你在那里坐着，我在请求你！我顶个日头跑了大老远，嗓子干的冒烟，水都没得喝，你却坐在这里吹凉风——你是开是不开？”男子冤屈似的嚷着。
　　小昭还想解释，排在后面的人却已经不耐烦起来：
　　“赶紧开吧，我们这都等着呢……”
　　“都说为人民服务，这叫为人民服务？”
　　小昭的脸，在众人的不平声中变得通红……
　　这不过是他们工作中惯常的一例。这些在窗口办公的职员，都是从各个地方通过公务员考试选拔进来的大学生，平均年龄在25左右，面对纳税人，光有耐心和笑脸还不够，他们欠缺的是沟通的技巧，是应对的经验。针对这种情况，局领导班子也想尽办法促使他们成长，比如师徒结对，老手带新手，又比如交叉换岗，让每人接触不同的分工。同时还加强培训，每月召开服务明星的评比，使他们能不断改进服务方式和水平，尽快胜任工作。
　　除了每日的征收工作和参加考核培训以外，他们还有业务学习。局里会定期召开业务考试，时不时的敦促他们学习进步，还鼓励他们报考全国“注税”、“注会”考试，以培养更高层次的专业人才。
　　在这样的氛围下，他们进步很快。两到三年里，就能成为征收大厅独当一面的能手，并能熟练应对工作中的各种问题。比如一次，正值节前放假，办税的人特别多，一个因为等待而显得不耐烦的女人，跑到台前气哄哄的嚷道：
　　“怎么回事！我大清早8点来，到现在还没有轮到，早饭都没顾上吃！你们这是怎么办事的！”
　　正忙的不可开交的小顾停下手头的工作，亲切的对她说：
　　“您看，今天不是正赶上要放假么，所以人多，您要是饿我这里有点吃的，要不您先垫些，这还是我早上刚买的早点，也没顾上吃呢。”
　　女人听了，刚才还充满怒色的脸，立刻缓了下来，但仍带些愠色道：
　　“那你们也快些啊，我这都等了大半天了。”话虽硬，口气倒缓和了不少。
　　“那是一定的啊，我看您的号——哦……53号，这儿现在已经到49了，马上就该您了，您稍再等等，5分钟之内肯定能轮到您。”小顾边说边从饮水机上接了一杯水给她。
　　看小顾又送来水，女人反倒不好意思起来：“不用不用了，那我再等等吧。”
　　还有一次，一个中年人，将一张字迹潦草的申请单递给开票窗口的小宋，要求开劳务费。
　　“您这开票单位上写的是中铁几局？”小宋笑着问。
　　“六局！”男人肯定的说。
　　“您没记错吧？”小宋进一步确认。
　　“没错没错，就照着开吧。”
　　小宋仔细看了看中年人的脸，笑着对他说：
　　“张哥，是您呐，怎么，不在九局干了，换了六局了？”
　　中年人这才醒悟似的叫到：“哎呀！看我这脑子，对对！九局九局！”忽而，又狐疑的看看小宋：“怎么？你认识我？”
　　小宋笑了笑说：“张哥，您在我这里月月开发票，您不知道我，我可知道您呐，您不一直开的是“中铁九局兰新铁路甘青段项目经理部第二综合作业队”么？
　　中年人惊讶的看着小宋，问：“你怎么记得这么清楚？
　　小宋说：“干我们这行的，这是基本的素养。别说是您，就是在这里办事的人，我们都要认识，都要了解。”
　　亲切的关心，负责的态度，既化解了尴尬，又避免了错漏，也让大家在繁忙的工作中感到轻松愉快。随着工作的顺利开展，大厅的服务工作既得到了领导的认可，也得到了广大纳税人的好评，2009年9月嘉峪关市地税局征收分局被评为“全国三八红旗集体”。
　　时光，在窗外方角的天空下默默潜行，在敲击键盘的手指间缓缓流淌。这些工作在基层的服务人员，以他们执着的信念，推动着地税向前发展。地税，仿佛一只迎向朝阳的大船，正载着万千人民的希望，在蔚蓝的大海上航行，它乘着东风，滚着浪花，为人民的生活，迎来一个又一个新的征程。
 

嘉峪关市地税局　胡新春