情牵税梦 扎根基层 倾心坚守 记嘉峪关市地税局征收服务分局副局长许文霞

　　祁连山上，白雪皑皑，祁连山下，绿草如茵。在草地上吃草的牛羊，像散落在人间的珍珠，点缀在戈壁走廊。这里不仅有如画的风景，还有奋斗在一线的地税人。3月25日，记者在嘉峪关市地税局采访到了征收服务分局副局长许文霞。
　　在嘉峪关市地税局，一提到许文霞，很多人都会毫不犹豫地给她贴上“多面手”、“贴心人”、“救火队员”等“标签”。37岁的她，自1998年参加工作起就一直坚守在税收征管一线。16个春夏秋冬，她在最基层的服务窗口上沉下心、扎下根、做足功，脚踏实地、埋头苦干，赢得了纳税人和组织的高度赞誉，先后多次被评为“优秀公务员”、“优秀共产党员”、“先进工作者”、“爱岗敬业女职工”、“信息工作先进个人”等。
　　苦练内功 成就“多面手”
　　“16年？你在办税服务厅干了16年！恐怕没人超过你了吧！”这是刚参加工作的同事发出的惊叹。许文霞在参加工作半年后被调入嘉峪关市地税局征收分局，从综合窗口到申报窗口、从内勤内审到代开发票，直至票证管理。一路走来，她始终一丝不苟、持之以恒。
　　“国家税收政策随时会更新，我也会随时去查阅，不然就无法面对纳税人，从我嘴里说出来的话必须是靠谱的，这也是我的一个心愿。”许文霞微笑着向记者讲述着。
　　2009年，征收分局遇到了前所未有的压力，3月份全省联网的综合征管软件上线、8月份工伤和生育保险移交地税局代征，面对增量不增人的情况，她再次发挥了老同志的带头作用，与分局同事齐心协力、加班加点、攻克了一个又一个难关，圆满完成了全年各项工作。
　　科班出身的她，凭借过硬的业务知识和时间的沉淀，成为了嘉峪关市地税局征收服务一线响当当的“多面手”。
　　嘉峪关市地税局征收服务分局局长陈志芬告诉记者：“十几年来，许文霞一直没有放松业务学习，国家的税务政策一直在变化，她也一直在及时更新自己的‘内存储备’。对待年轻同志，更是手把手地教他们，坚持以老带新，效果很不错，现在她带出来的徒弟、徒弟的徒弟都成了业务能手。”
　　自从涉税事项前移以来，大厅里新人比以前多了，嘉峪关市地税局征收服务分局加强培训，坚持“一月一评比，一季一测考”，让业务学习成为常态。
　　“既然做就要做到最好”，质朴的话语，无悔的坚守——16年来，这是许文霞一直坚持的信条。
　　贴心服务 纳税人夸赞
　　在工作岗位上，许文霞时刻心系纳税人，始终用热情、真诚用心服务着他们,她带领分局的干部职工，加强软硬件建设，完善服务模式，推广缴税方式，受到了社会各界的高度赞扬。她所在的分局先后获得了“甘肃省三八红旗集体”、“全国三八红旗集体”、“共产党员示范岗”等荣誉称号。
　　各种荣誉光环的背后，是艰辛的付出和默默坚守。
　　有一次，一家企业的会计在大厅里发飙了，原来，这是他第二次来办税大厅了，但是两次都没带全税票，许文霞和其他同事的耐心解释并未能让他平静下来，他固执地认为是办税人员在故意刁难他，在大厅里骂骂咧咧。当时，许文霞并未和他吵架，继续耐心商量解决问题的途径，但委屈的泪水已经在她的眼眶里打转了。
　　“她是一个很乐观的人，第二天继续正常上班，就像什么事都没发生一样，特别善于自我调节，从不把情绪带到工作中。”陈志芬对记者说。
　　采访过程中，记者还了解到了不少有趣的故事，不少纳税人把物品落在大厅，返还的过程既曲折又充满人情味。就在去年夏天，一位姓陈的浙商将一串手链遗落在办税大厅，回家发觉后，急忙打电话，希望分局的通知能帮他找回价值几万元的手链，当天晚上，陈志芬、许文霞和分局其他同事加班加点，通过努力，调取监控录像，一番周折后，物归原主。那位纳税人连声道谢，失而复得，让他感慨万千。
　　“纳税人满意了，我的工作才更有意义。”许文霞这样对记者说。
　　是“女汉子” 更是好大姐
　　如果说，表率是她赢得人心的法宝，那么，尊重人、理解人、关心人则是她搞好团结的座右铭。她不仅是纳税人的“贴心人”，也是党支部的好委员，更是分局干部的好大姐。
　　“许姐在工作上对我们要求很严，但在生活上却十分关心我们，她不仅敬业、好学，也热爱生活，三八妇女节大联欢、征文比赛、演讲比赛、羽毛球比赛、文艺演出等，都能看到她的身影。”同事杨霞向记者讲述道。
　　提到对女儿的亏欠，许文霞的眼睛红了。有一年，刚刚6岁的女儿因肺炎住院，当时正值征收期，她坚守在岗位上。女儿输液的时候，却意外的出现了药物过敏，同病房的家属发现女儿反应异常、身上开始抖动，及时提醒，家人迅速叫来大夫，才化险为夷。事后，大夫说，如果再迟发现一分钟，后果将不堪设想……
　　克服了一个个困难，只为把工作做好。如今，她依然坚守在办税服务厅，研读政策、制定方案、梳理流程、规范单书、宣传辅导。2015年，纳税服务平台上线、涉税事项审批前移、小型微利企业税收优惠政策的落实、电子档案管理系统落地运行等系列重要工作已成为加在她身上的新担子，而她依然精力充沛、热情不减，忙碌在征收一线。
　　李娜是许文霞的同事，她告诉记者：“我结婚的时候，许姐主动问我准备得怎么样了，在装修、收拾新房上都给我帮了很大的忙，单位里年轻同事租房子什么的她都主动帮忙，自己开车去帮他们搬家。”
　　她是热爱税收的奉献者，是钻研业务的进取者，是优质高效的服务者，是严于律己的执法者，是真诚互助的团结者。她扎根平凡的岗位，用青春践行着无私的奉献，用风雨诠释着对税收事业深沉的爱。如今，从她自信的笑容和坚定的目光中，可以真切地读到她对未来的期许。我们有理由相信，许文霞将和她的团队在为嘉峪关市地税事业的发展中贡献更大的力量！
 

（记者 魏翔 ）