管理有界 服务无界 天水市地税局全面推行“同城通办”深化纳税服务

　　改革由问题倒逼产生，又在不断解决问题中得以深化。在教育实践活动中,针对部分纳税人反映的办理纳税事项中多头找、来回跑，一个纳税人只能在一个办税大厅办税，纳税不方便的问题，天水市地税局借助扎根工程和便民办税春风行动，以问题为导向，把脉问诊，研机析理，乘势而行，在全市推行了“同城通办”。

　　“同城通办”是以现有的全省地税系统征管数据大集中为依托，纳税人可以不受所在地主管地税机关的区域限制，就近到地税办税服务厅办理涉税事项的新型办税模式。此项工作的推行，打破了原有的“划地为牢式”的行政管理界限，推行“服务无边界”的开放式办税模式，让便捷高效的无界服务冲破税务行政管理的框框界限，延伸到纳税人身边，真正达到“税收管理有边界，纳税服务无界限”，让纳税人办税更方便、更省心、更快捷。

        “同城通办”  纳税服务从表层走向深入，效率比微笑更重要

　　纳税服务是税务机关在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施，是税务机关必须履行的行政行为。因此，纳税服务不是税务干部主观意愿，而是税务人员义不容辞的行政职责。如何在深化税收征管改革中，进一步优化纳税服务，打破原有的服务理念，实行新的服务方式，一个重要方面就是要突破现有的惯性思维方式，破解思想上的禁锢和束缚，牢固树立服务就是管理的理念，切实把全心全意为纳税人服务理念、把努力提高纳税人的满意度和遵从度作为征收管理工作的出发点，改变过去诸如微笑服务、礼貌用语、公开程序等浅表性的形象服务，实现管理方式从“管理纳税人”向“服务纳税人”理念的转变，管理理念由过去“以我为中心、便于监管”向“以纳税人合法需求为中心、方便纳税人办税”的转变，服务理念由过去浅层次的“热情文明型”向深层次的“快捷高效型”的转变，以观念的转变引领，推动纳税服务工作质量的全面提升。

　　在教育实践活动中，天水市地税局坚持以问题为导向，把落脚点放在解决整改问题上，广泛征求基层税务机关和纳税人的意见和建议。部分纳税人反映在办理纳税事项中，按照征管区域的划分，城东的纳税人要跑到城西税务分局办理纳税事宜，在办税中花费了大量的时间和精力，办税很不方便。天水市地税局本着“即知即改、立改立行”的原则，及时开展调研，与基层征收单位分析探讨，认真研究解决，适时在全市推行了“同城通办”业务，从观念上彻底改变了过去税务机关以行政管理者身份自居、实行“划地为牢式”管理的思路，尽最大努力方便纳税人。