【作风建设永远在路上】武威市筑平台建机制便民利民

2014年，武威市以政府政务服务中心为平台，健全服务体系，完善工作机制，改进工作作风，提升服务水平，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。真正让群众感受到教育实践活动带来的新变化、新成效。

武威市在市、县区建成了政务服务大厅，在乡镇(街道)建成了便民服务中心，在群众较为集中的村(社区)建成了便民服务代办点，把事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等事项纳入服务体系，打造了集行政审批服务、社会事务管理和公共服务为一体的综合性、多功能便民服务平台。截至11月底，市、县区政务服务中心办理事项12.78万件，乡镇(街道)便民服务中心办理事项3.5万件，村(社区)便民服务代办点办理事项8.44万件。同时，整合全市各类服务和投诉平台，市、县区“12345”便民服务中心，实行“集中受理、统一分办、限时办结、过错问责”的运行机制，通过来电、来访、网络、短信等方式集中受理群众的咨询和投诉，累计受理各类投诉1287件，办结率达到99.2%。

武威市还按照“减要件、减程序、减时限”的要求，对保留的行政审批事项全部纳入行权系统审批平台办理，实行电子监察和绩效考核。在市、县区、乡镇政务服务窗口单位，建成了290个视频监控点，对窗口工作人员的纪律和作风等情况，进行图像远程实时监控、全程监察，加强日常监管，提升服务效能。实行“日巡查、月评比、季通报、年总结”监管机制，大力推行首席代表制、岗位责任制等制度，集中开展了公开简化办事程序和不作为慢作为问题专项整治活动，不断规范服务行为，有力促进了作风的转变。