记国网甘南供电公司“格桑花”服务队

　　原标题：最美“格桑花”心连你我他——记国网甘南供电公司“格桑花”服务队

　　2010年3月初，国网甘南供电公司挑选业务熟练、素质过硬、精通藏汉双语的职工，组建“格桑花”服务队，向全州藏族民众正式推广富有民族和地域特色的藏汉双语服务。

　　为了加深藏族群众对双语服务的了解，“格桑花”服务队员工们经常利用节假日和业余时间，主动上门宣传和讲解用电常识；为了克服语言障碍，服务队的成员们利用晚上休息时间自学藏语，目前大多数服务队的成员已具备语言沟通无障碍的能力。自党的群众路线活动开展以来，服务队以组织开展“服务民生，情暖草原”供电服务进万家活动为主线，编制24节气“格桑花”故事会等活动为主线，制定切实可行的“领导临柜”活动方案，着力解决营业窗口、现场服务方面的重点难点问题。2014年9月17日，甘南“无电区”通电工程全面竣工，1293户农牧民群众脱离无电历史。格桑花”服务队员在海拔高度3500米的高寒缺氧环境下，新建配变176台，新建10千伏架空线路160.123公里、0.4千伏线路111.335公里，先后解决了夏河、迭部、舟曲、玛曲、碌曲五个县的用电问题。与此同时，服务队按照“先同价、后改造”原则，彻底解决2982户农村居民用户“同网不同价”问题。通过统一规范供电服务工作制度和流程、召开大客户座谈会、外聘第三方监督单位和行风监督员等形式，实现了供电服务“零投诉”，连续3年在服务行业行风建设评议中名列第一。