深化国地税合作　12366呼叫中心服务质量大提升

　　加强国地税合作是新形势下税务部门转变职能、优化纳税服务、提高征管效能、推进依法治税的内在要求和重要举措。为深入贯彻国家税务总局国地税合作规范，甘肃12366呼叫中心深化国地税合作，努力提升服务水平。

　　该中心依托国地税联建优势，共同组织会议协商，不断总结工作经验，进一步完善12366呼叫中心的制度建设，建立国地税一体化、协调联动管理机制，确保热线的运行和管理更加规范化。对国、地税业务归属存有争议的咨询问题，及时推送，共同研究，有效解决口径不一、回答不准确的问题。同时，强化咨询信息数据的分析，及时将热点、难点问题和工作建议推送给相关部门，完善征管措施，优化纳税服务，减缓征纳双方矛盾，防范舆情事件的发生。加强对中心人员的学习培训，对共性知识联合集中培训，对专题业务进行分类培训，提高培训的针对性和有效性，共同提高业务水平，提升话务质量。充分发挥税收宣传阵地的作用，及时向广大纳税人宣传税收优惠政策，积极引导纳税人合理、合法表达诉求，维护纳税人合法权益，营造和谐的征纳关系。

兰州讯（通讯员  曹彦君  向 莉）