嘉峪关：群众按需“点菜” 社区按单“做菜”

　　今年，嘉峪关市长城区新华社区探索推出一种服务居民的新模式——“菜单式”服务，居民有什么诉求，以“菜单”方式向社区表达，社区接“单”后照“单”办理。这一服务模式，改变了以前政府“备单”、群众“品单”的被动局面，得到越来越多群众的点赞。

　　“我家楼顶漏水，麻烦你们帮助解决一下。”

　　“我想了解小额担保贷款情况，请给我讲解讲解。”

　　“我儿子长期不在身边，能请人陪我聊聊天吗？”

　　居民有服务需求，来到社区“点单”提出诉求。点单方式多种多样，可以打电话、上社区QQ群、微信群、社区贴吧等，也可以在社区工作人员入户走访时表达。

　　接“单”后，社区就准备“上菜”。首先，根据居民“菜单”，社区工作人员及时召开议事会，社区能做的，认真筹备“菜肴”，做不了的，与相关部门、单位协调，联手“合做”。“菜肴”做好后，上门“送菜”，结对帮扶、扶贫帮困、政策解答、便民服务等，一道道量身定做的“菜肴”，即可送到居民身边。

　　“没想到从反映问题到妥善解决，只用了一天时间。”说起社区推行的“菜单式”服务，居民陈兴明赞不绝口。陈先生6月22日发现自家楼顶漏水，去敲楼上邻居的门，邻居不在家，陈先生无奈之下就拨打了求助电话。了解情况后，社区马上与物业、公安等部门联系，在实在联系不到户主的情况下，开锁维修了楼上破裂的水管。

　　随着“菜单式”服务的推行，新华社区越来越多的问题得到了圆满解决。

　　为给居民送上可口的“菜肴”，新华社区平时还用心“备菜”。在社区开展的“日访一户”活动中，社区工作人员深入居民家中，广泛征集居民意见，根据居民的需求，将综治维稳、环境治理、文体活动、便民服务、扶贫帮困等服务纳入“菜单”，丰富“菜品”内容。

　　以前社区的服务内容主要集中在社保、医疗等方面，对居民个性化、特殊化的服务需求覆盖不足。新华社区党委书记高云说，“采用‘菜单式’服务模式，为居民量身定做服务‘菜单’，使服务更有针对性，服务满意率也大大提高。”(记者曹义成)