嘉峪关：用好“好差评”　评出好服务

“工作人员态度好、效率高，十几分钟就办好了业务。”近日，嘉峪关市民李严来到市政务服务中心办理医保业务，窗口工作人员高效的办事效率和良好的服务态度让他十分满意，他当即拿出手机扫“好差评”二维码并给出了好评。

政务服务“好差评”是及时准确了解企业、群众的感受和诉求，接受社会监督，“以评促改”助推政府部门改进服务方式，提升服务效能的重要举措。

嘉峪关市依托甘肃省政务服务网嘉峪关子站积极落实政务服务“好差评”制度，标准配备“好差评”评价器，接入政务服务“好差评”系统，实施线上线下全方位评价体系，企业和群众线上可通过甘肃省政务服务网、甘快办APP、政民互动等，线下可通过政务服务中心及分中心业务窗口“好差评”二维码、评价器等对政务服务进行评价，解决了企业和群众评价难、评价渠道不通畅等困难。

“过去‘面对面’评价，办事群众绝大多数给的是好评。”嘉峪关市政务服务中心人社综合窗口工作人员贾强说，现在有了政务服务“好差评”系统，实行“背靠背”评价，企业和群众能够真实反映自己的感受，这督促我们进一步规范政务服务工作，提升政务服务质量和水平。

今年以来，嘉峪关市政务服务管理局以“服务好不好，您说了才算”为目标，把企业和群众满不满意作为衡量服务等级的标杆，围绕“好差评”评价工作情况、“差评”整改时限和整改成效等方面，持续打造政务好服务。同时，将“好差评”评价结果作为窗口工作人员年度考核的重要参考依据，助力政务服务不断提质增效。1月至4月中旬，全市“好差评”系统共接受评价67.4万条，差评数1件，按期整改率达100%。