嘉峪关市着力回应百姓诉求工作纪实

　　原标题：倾听群众诉求回应群众期盼我市着力回应百姓诉求工作纪实

　　李春燕 陈乙

　　百姓的诉求，就是最大的民生。我市坚持狠抓惠民实事落实，坚持倾听群众诉求、全力解决突出问题，坚持真改实改、着力回应百姓诉求。

　　办实事解难题惠民实事逐件落实

　　我市注重加大惠民政策的落实力度，不断促进民生服务上台阶。紧盯惠民项目，保障改善民生，健全完善了城乡居民养老保险、大病救助、基本医疗保险、最低生活保障等社保体系，并结合实际不断提高补助标准。全力实施居家老人医疗服务城乡全覆盖、就业创业扶持、农村危房改造、旧城区人居环境改善等惠民实事项目，为200户重度残疾人家庭进行了无障碍设施改造，保障性安居工程开工率达到100%，共为2272名残疾人办理和换发了免费公交卡。紧扣实事落实，加快工程进度。以市政府承诺的为民办的惠民实事为重点，不断加大农村薄弱学校改造力度，完成了市酒钢三中新校区主体建设。实施广电网络双向改造一期工程，现已完成有线电视用户改造4.3万户。投入688万元对兰新、昌明居民小区进行环境综合改造，有效改善了旧城区人居环境。紧抓群众需求，提高服务水平。针对医院门诊就医费用不能报销的问题，自去年4月1日起，实施了门诊统筹基金报销。针对部分街区供热管网老化、暖气不热的问题，投资400万元改造老旧供热管网2.5公里。针对群众反映城市新建部分小区周边不通公交的问题，对多条公交线路进行优化，解决了部分群众的出行难问题。

　　转作风提效能服务机制逐一构建

　　增强创新意识，不断建立健全体制机制，以常态化服务机制的构建促进活动成果的巩固。建立联系群众服务机制，深入开展了“进百家门、访百家情、解百家难”活动和“送关爱、送政策、送服务、送平安”活动。持续开展了“民情流水线”工程，发放党员群众连心卡、监督评议卡、民情民意收集卡，以进门下访、慰问求访的形式，打造民情速递渠道。开展了在职党员服务社区行动，组织13457名在职党员参加社区服务、参与社区建设，共开展社区志愿服务活动247次，参与党员达4171人次。健全了窗口单位服务机制，加强对行政执法部门、窗口单位和服务行业人员的教育管理，积极倡导“亲情化”、“人性化”、“精细化”服务方式，将452项行政许可、非行政许可和备案管理类事项全部纳入市政务中心办理。窗口单位和服务行业普遍建立了“预约服务”、“上门服务”、“提前介入服务”、“延时服务”和“电话短信告知服务”等服务机制，不断提高工作效能。并构建联系服务群众“最后一公里”的体制机制，实行社区政策宣传、多彩活动、贴心窗口、平安网格的“365满意行动”，推行社区服务零距离、社情民意零盲点、关爱帮扶零缺失、矛盾纠纷零激化、服务质量零差错、工作成绩零起点的“六零工作法”，实施“凝心”、“贴心”、“用心”、“真心”、“润心”的“五心工程”和农村“镇事村办”服务机制。在3个镇、17个行政村均设立了便民服务中心，进一步提升了服务群众的能力和水平。集中开展了基层干部“走读”整治，三镇所有干部变“走读”为“驻读”，利用晚上时间举办“夜校”学理论，开展“夜访”知民情，组织“夜议”解难题。

　　抓整改促落实群众诉求逐个回应

　　群众诉求个个有回应、件件有落实。实施即知即改“八大行动”，打赢服务群众的持久战，实施窗口单位微笑服务行动，共压缩办件工作日28417天，办结事项群众满意度达99.68%；实施农民技能培训行动，举办各类技术培训班50余期，培训农民5000余人次；实施物业服务质量提升行动，制定地方性物业管理规定12个，加强了安全防范工作和信息化建设；实施市容环境卫生综合整治行动，查处乱摆摊点行为9100余起、占道经营行为6000余起；实施交通秩序及出租车和谐运营专项整治行动，查处各类出租车交通违法行为238起；实施涉法涉诉信访问题依法处理行动，累计化解矛盾纠纷1985件；实施城市宠物治理行动，形成了良好的宠物治理工作格局；实施在职党员社区志愿服务行动，构建了“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”的良性机制。开展了“7+4+10”专项整治任务，打好整改工作的攻坚战。活动开展以来，全市性会议减少50%、文件简报精简36.7%、评比达标表彰活动压缩53.6%、“三公”经费在去年压缩39%的基础上又下降了8.1%，共腾退办公用房8075.18平方米，清理超标公务用车20辆，取消行政审批和行政许可项目61项，取消行政事业性收费项目39项，减少审批程序127项。加大农民工维权力度，处理拖欠农民工工资案件186件，处理各类突发事件25起，为1292人追回工资1629万元。清理不符合低保条件对象264户、557人，补充新增53户、92人，整顿软弱涣散党组织68个，并对扶贫资金使用情况进行了监督检查。持续开展整治收“红包”及购物卡活动，卫生系统有44人主动上交红包1.88万元，营造了风清气正的政治环境，打响正风肃纪的主动战。今年以来，处理违反八项规定举报3件次，给予党纪处分3人，通报典型案例2件次。认真开展“清房”、“清车”，全市各级领导干部办公用房全面达标。