商家代客泊车揽顾客 泊车免费但不能免责

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    代客泊车虽好出了事却很烦恼

    要进行培训考核，保证合格后才让上岗。市民马先生去城关区一家酒店吃饭，将车交给保安代泊，饭后出来发现爱车有刮蹭的痕迹。于是马先生询问泊车保安，开始保安说刮蹭是车原来就有的，后来在他要求调监控录像的时候，保安才承认是自己不小心导致的。我市餐饮协会的一位负责人介绍说，停车难是现在我市许多餐厅面临的问题，它一定程度上影响了消费者的选择。虽然代客泊车是一项小服务，但它体现的是一家餐厅的服务水平，这个小服务如果做得好，不仅方便顾客，更能吸引更多客源。现在存在的问题是，顾客对该服务并不是完全信任，这是对商家的保安管理系统、泊车员素质水平的不信任。

    记者调查发现，代客泊车不仅在一些餐饮行业存在，而且在不少洗车服务店也存在。由于停车等待时间较长等原因，不少店家为了争取更多的顾客都有这种服务，但是对因代泊引发的问题，店家也非常头疼。采访中，一位酒店的负责人告诉记者，他们本是好心替客人排忧解难，可万一发生刮蹭甚至丢车，就很麻烦；可是如果酒店连车也没办法停谁还会到你这里吃饭。

    代客泊车虽然免费但并不免责

    我市兴盛律师事务所周律师表示，代客泊车有两种情况，一是车主主动请保安代泊车，另一种是商家提供代客泊车服务。这两种情况下产生的纠纷，结果是不同的。如果车主为了自己的方便，主动请商家的保安或是工作人员代为泊车，若产生事故，与商家无关，商家不需要承担责任。如果在此过程中发生代泊人并不是故意造成的事故，应该由车主自己承担损失。

    如果商家明确告知提供代客泊车服务，法律关系是清楚的，商家要承担损坏赔偿的责任。虽然是免费的服务，但却是建立在顾客到店就餐消费的基础上，商家提供的附加服务，所以商家已与顾客形成服务合同关系，商家应考虑该服务要承担的风险。商家有义务考核泊车员是否合格，并且监督泊车员在泊车和取车过程中不造成车辆损坏等。

    如果确定是泊车员造成的损坏，车主需要及时通过摄像记录、与商家协商等方式固定证据。一旦时过境迁，取证就有难度了。因交接车辆的过程中并无任何手续，若怕事后取证难，可在交接前带泊车员环视车身状况，并进行记录。但根据经验来看，一些商家会以“车主同意代客泊车”来拒绝赔偿，所以目前仍需要出台关于代客泊车明确的法律法规。

    平安保险的客服人员表示，如果代客泊车中造成车辆损坏，泊车员不是合格驾驶人，保险公司可以拒绝赔偿，但可进行定损，由商家负全责。如果泊车员是合格驾驶人，车主可向保险公司要求理赔，保险公司有权向商家追回赔偿。

    监管部门应对泊车服务进行指导规范

    我市餐饮协会负责人表示，代客泊车是城市发展的一个趋势，这项服务要想健康平稳的发展，首先要提高顾客的“信任度”。商家应该明确“代客泊车”发生事故后应承担的责任，要保证泊车员的驾驶技术和人品素质，对其进行严格的审核。行业中需要形成系统的管理模式，在商家自律的基础上，监管部门应对提供代客泊车服务的商家进行指导规范，要求商家在明显位置展示泊车员的驾驶证和合格证，张贴泊车员的职责，及发生问题后如何明确责任承担等，并制定规范的管理车辆、车钥匙的方式。同时，期待能出台明确的法律法规进行有效规范。作为车主，应该提高自身的安全保护意识，把车钥匙交出去之前，有权利去询问泊车员的驾驶资格，如果对方无法出示驾照，可直接拒绝。还应核实他是否属于商家聘用的人员，因为代客泊车的交接程序很简单，容易被不法分子钻漏洞，直接把车盗走可就麻烦了。下车前要检查车内环境，不要存放贵重物品。