品质决定商家走多远（今日谈）

　　多家电商平台销售纪录再创新高，直播购物带来消费新体验，三、四线城市等下沉市场购买力爆发……刚刚过去的这个“双11”，再次刷新人们对中国消费市场的想象。火爆的景象，既折射出中国澎湃的消费动能，也让市场看到了消费的蓝海。

　　无远弗届的互联网，改变了人们的消费习惯，满足了多元提质的消费需求。往年的“双11”是“囤全国好货”，现在是“买全球尖货”；曾经是“有啥买啥”，如今是“啥好买啥”……在消费升级大趋势下，消费者从“追求价格”向“追求品质”转变，大众消费日益进入品质消费新阶段。单纯的“拼价格”已经难以包打天下，“拼品质”成为每个市场主体的必然选择。

　　今天，消费早已不是一次性的买与卖，而是指从下单到收货再到售后的全过程。重不重视商品品质，决定着商家能否站稳脚跟；重不重视服务品质，则决定着商家能走多远。一手抓商品品质，一手抓服务品质，这是商家赢得消费者信任的不二法门，也是开拓消费蓝海的必由路径。

　　《 人民日报 》（ 2019年11月17日 01 版）