甘肃省工商局上半年咨询投诉举报情况：餐饮和住宿服务居举报类榜首

7月7日，甘肃省工商局12315指挥中心公布2014年上半年消费者咨询、投诉、举报情况，上半年省12315系统共接收登记消费者热线电话95684个。截至6月底，已处理投诉7879件，挽回经济损失金额808.2万元；已处理举报1978件，其中属实的889件。分类别看，消费咨询占咨询类第一，。

2014年上半年的受理量同比上升32.2%，其中咨询量同比上升34.9%，投诉量上升34.9%，举报量下降25.7%。上半年甘肃省受理量在各月的分布并不平衡，1、2月份消费投诉量较低；3月份正值“3·15”期间，受理量明显上升；4、5、6月份投诉量趋于平稳。

据介绍，上半年消费者咨询84488件，占咨询总量的54.4%，咨询的主要问题有，一是咨询商品七天之内是否都应当退换货，主要涉及服装、手机、日用百货等商品；二是咨询一些商品质量的检测问题，如室内装修、电视机屏幕、鞋类服装、家用电器、手机等。此外，有关法规咨询有1631件，占咨询问题的1.9%。咨询的主要问题有，由于新《消法》于3月15日实施，“七天无理由退货”成为消费者关注的一个焦点，根据新《消法》规定，7天“后悔权”针对的是网购等远程购物方式，不适用于实体店购买的商品；二是咨询手机、电瓶、汽车、皮鞋等商品的退换货条件及三包相关规定。有关工商业务方面的咨询有14398件，占咨询量的17%。

上半年消费者举报的问题主要有，1.无证照经营举报，主要涉及食品加工窝点、小饭馆、网吧、百货商店、电动车销售、汽车维修等。2.销售假冒伪劣商品，主要涉及家用电器、通讯产品、农资、服装等。省12315上半年共受理举报2087件，举报量排在前五位的依次为，餐饮和住宿服务类331件，食品类312件，销售服务类197件，烟酒和饮料类108件，文化娱乐体育类58件，此外还有其他方面的举报。

从消费者投诉的基本情况来看，商品类投诉排名前五位的依次是交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品。服务类投诉排名前五位的依次是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、交通运输、邮政服务。

汽车修理问题投诉频发

1多次送

修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障。2某些4S店和维修人员故意夸大其词，本不需要保养维修的项目却欺骗消费者——必须要做，导致消费者花了不少“冤枉钱”。3维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜。个别售后部门维修换件过程中，存在更换旧配件现象。维修汽车没有达到消费者的要求，甚至将汽车某些零部件修坏、汽车表面喷漆喷花了的情况。

4汽车出现质量问题，售后服务部门

不予“三包”。

摄影及扩印服务投诉上升

1拍摄时，摄影师一般都多拍出几张甚至几十张，当消费者最终选择照片时，在影楼的劝说下，新人都会以高价买下更多的底片。2利用新娘化妆之机欺诈消费者。婚纱影楼经常以赠送新娘免费化妆为借口，推荐其购买店中化妆用品，价格要比市场价格高出许多，不仅价高而且引起脸部过敏、额外收费等纠纷。

3不给底片，消费者索要时另行收费导致纠纷。有的底片被损坏、遗失。

4对拍摄效果、相片冲洗效果、相册的质量、排版效果不满意，有的无法按

时收到照片。

1赌博信息；

2以抽奖、中奖为诱饵的诈骗信息；3办假证、假公章、贩卖走私黑车、枪支等不法信息；4利用短信息传播淫秽、色情信息；5短信服务商擅自提供的信息服务。传播者使用的号码大多没有登记身份信息或使用假的身份证，一般很难查到用户信息，因此，对于这些垃圾短信在监管和禁止方面都存在较大的难度。

装修装饰材料投诉增多

1地板质量问题。实木地板铺设后脱皮、起层、掉色。2油漆商标标识与查询的不符，疑似仿冒产品。3由于质量原因，造成损失得不到合理赔偿。4门或橱柜等定制装饰材料质量达

不到要求，售后服务不完善，修理不及时。

5地砖、瓷砖等陶瓷制品质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异。

虚假宣传花样多

1商家通过电视、报纸、杂志等媒体夸大宣传产品功效，擅自增加产品功能，采用编造病例及患者现身说法的形式，误导广大消费者；2不法商家专门以中老年人为对象，租赁宾馆、剧院等场所开展所谓的“健康讲座”，避开相关职能部门正常工作时间，多选择清晨5点至7点的时间段，夸大所售商品功能、疗效，骗取消费者钱财。