同样是窗口服务，差距咋就这么大？

    兰州晚报讯（首席记者桑杰才让实习生梁亚倩栾金凤刘欢）提高服务质量和水平是每个窗口单位追求的目标，然而部分窗口单位缺乏服务意识和理念，使广大市民对此怨声四起。7月17日，记者对与市民息息相关的一些窗口单位进行了走访，燃气、电力等窗口部门都通过各种渠道向市民及时公布信息。市民不禁要问，铁路、电力、燃气等部门同样是服务窗口单位，为什么自来水公司与这些窗口单位相比，却有如此大的差别呢？

    铁路

    随时更新让乘客一目了然

    兰州市铁路局相关工作人员称，铁路局开通有门户网站，新浪、腾讯、官方微博等多家信息公布平台，针对车次安排、车票涨幅、旅客旅途注意事项都会通过这些平台及时公开面向社会发布信息，方便了大家的出行。微博信息公布实例：兰州铁路“兰铁资讯微播报”陇西车务段根据天气变化，提前做好高温预警，段团委利用QQ群、微信群等多种形式，及时向一线职工发布高温防暑小贴士，为生产一线岗位配备灭蚊喷雾剂、蚊帐等防蚊虫备品，及时将白糖、绿豆、矿泉水等防暑降温物品发放到职工手中，减少了高温天气给职工生产生活带来的不便。同时，列车车次随时更新，让人一目了然。如(关于开行兰州至张掖T9207/8次旅客列车的通知)T9207次旅客列车兰州开行时间为10∶58，途经永登、天祝、武威、金昌、山丹，到达张掖时间为16∶27，张掖返回开车时间为17∶02，到达兰州时间为22∶36，硬座全程票价为75元，软座全程票价为118元。

    旅客陈先生说，列车是他出行的首选，无论是价格还是服务都很好，感觉不到旅程劳顿，让人很舒服。

    电力

    五大原则确保电网畅通

    在采访中，电力部门的工作人员告诉记者，遇到计划性停电和突发性停电，电力部门有五大原则保障电网畅通：“安全第一，预防为主”的原则。突发事故预防和控制措施，加强电力安全、设施保护的宣传和行政执法力度，开展有针对性的事故演习，提高大面积停电事故的处理和应对能力。

    统一指挥的原则：在应急指挥机构的统一指挥和协调下，组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作。

    分层分区的原则：按照电网结构和调度管辖范围分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系，以避免在突然停电情况下发生次生灾害。

    保证重点的原则：在电网事故处理和控制中，将保证大电网的安全放在第一位，限制事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解。在电网恢复中，优先保证重要厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢复中，优先考虑对重点地区、重要用户恢复供电，尽快恢复社会正常秩序。

    依靠科技的原则：加强电网建设和改造，配置合理电源布点，构建灵活可靠的电网结构，提高电网安全运行水平。

    除了这五大原则，供电部门还将停电、断电工作细化，在事先接到停电通知的情况下，采用各种有效方式告知住户和商户；若系内部故障停电，应立即派人查找原因；若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，并将情况告知住户和商户；有备用电源的，应尽快启用；检查所有电梯运行情况；如属商场等营业场所，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并注意防止发生火灾；安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，防止出现治安事件；派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作。

    燃气

    为民服务争先创优

    甘肃中石油昆仑燃气有限公司相关负责人称，他们将传统媒体与新媒体有机结合，创建完善了信息服务机制。利用广播、电视、报纸等传统媒体向社会公开发布消息，同时又及时更新公司网站动态，提供用户关心的问题，同时我们开通了用户回馈信息窗口，广大用户可以给我们留言，提出自己的建议和意见，我们会针对这些问题来改进工作中的不足。”

    记者在其官方网站上看到关于17日的停气通知，在通知里我们可以清楚地看到停气的原因、时间、地点。像这样的通知在其网站中还有很多，随时都在更新，消息公开透明。“提前知道停气，我就早有准备了，极大地方便了生活。”家住安宁区的郭女士说。

    质疑

    其他窗口单位都能做到，自来水公司何独例外？

    城市供水是一项重要的公共民生事业,然而连日来，本报连续接到很多市民的投诉，发现水压变小后，他们曾通过多种途径向自来水公司反映情况，但此问题一直没有得到解决。住在火车站的市民黄先生表示，他多次拨打威立雅自来水公司的客服热线，对方都说是小区物业公司的问题，直到媒体报道后，自来水公司才承认是降压供水所致。他颇感纳闷：明明是水压不够，自来水公司却把责任推到物业公司身上，这是不是一种欺骗?

    在采访中，市民对自来水公司的说法表示不解，他们说普通市民也不是不讲道理，要是自来水公司解释清楚了，市民也能理解，但自来水公司这样藏着掖着，让他们很不解。另外，每次停水都是那么突然，很少接到通知，令居民措手不及。如果是计划检修而造成停水，可以提前告知市民；如果遇到如爆管等突发事件，也应即时将影响供水区域、何时能供水等信息告知市民。

    “其他窗口单位能做到，供水部门为何做不到呢？”家住兰工坪的张先生说，每次出现水的问题后，自来水公司有成千上万个理由，但所有这些理由，都不应以牺牲居民和用户的生活为代价，降压供水持续这么长时间，连个解释都不给，显然没有把普通百姓的生活和利益放在心上，也就没有真正做到为民服务。目前群众路线教育活动正开展地如火如荼，自来水公司作为一个窗口单位，面对的是社会大众，是否也该改改工作作风了？！