张掖市甘州区新农合“五措并举”进一步提升管理服务水平

为全面提升我区新型农村合作医疗管理机构的服务能力和管理水平，甘州区合管办从五个方面坚持以群众满意为第一标准，推行精细化管理，拓展为民服务平台。

一是实行精细化管理。 根据工作需要，将原有的综合科、财务科、稽核科、信息科四个科室调整为综合科、财务科、稽查科、审核科、信息科、网络科。通过调整，合管办各项工作责任更明确，任务更清楚，有效的提高了工作效率，不断满足参合农民的服务需求和对各乡镇合管办及各级定点医疗机构的精细化管理。

二是强化工作人员业务培训。 年内，举办新农合业务培训班4期，组织各定点医疗机构信息员、各乡镇合管办工作人员参加省、市支付方式改革、“一卡通”有效使用、能力建设等培训班达300余人次，新农合管理、经办机构工作人员业务水平进一步提高。

三是广泛听取各方面的意见和建议。 广泛倾听农民群众及内部工作人员的心声，在合管办领导及科室一周工作总结及下周工作安排表中设计存在的问题及建议，互相启发工作思路。在办公室设置党的群众路线教育实践活动征求意见箱，主动向群众、职工征求提高服务质量、管理能力、廉洁办公等方面的意见建议，认真归纳梳理扎实整改落实。

四是注重工作人员自身素质提高。 鼓励办公室工作人员进行学历再教育，开展普通话、财务、计算机、汽车驾驶等方面的培训，以更好地适应新农合各项工作的开展，拓宽服务平台，更好的服务人民群众。12月3日至5日，组织全办干部职工参加了由张掖市语言文字工作委员会主办的普通话学习培训班，并进行了普通话水平测试。目前，已有9名工作人员获得了《普通话水平测试等级证书》。

五是进一步提升窗口服务质量。 充分利用直接面向农民群众的“窗口”条件，摆正自身与服务对象的关系，通过文明用语、热心接待、微笑服务，对前来办事的农民群众耐心解释有关新农合方面的相关政策和规定、细心讲解、满意答复，努力营造为民务实、廉洁高效的服务窗口工作氛围。