群众反映问题为何遭官微回复“绿茶婊”

    原标题： 对官微粗暴回复的多重拷问

　　昨日，湖南岳阳市政府门户网站官方微博遭网友围观。微博截图显示，在评论回应网友质疑东洞庭湖保护区一处垃圾混烧场无人管理时，该官微竟然声称，对方和另一位转发的网友是“绿茶婊”。就此，岳阳市政府门户网站随后发出置顶微博道歉，称系“工作失误”。（长沙晚报）

　　笔者以为，官方微博发布“绿茶婊”一词的板子就不应该打在微博管理员身上。复制粘贴误发也好，有意发布也罢，对社会而言都是官方发布。因为“岳阳市政府”官方微博代表的就是官方，责任应该由政府部门承担。

　　其次，即便是微博管理员不小心复制粘贴的，那暴露的也是内部管理问题，这个责任需要微博管理部门承担、反思和补漏,无需再搬出理由来做遮羞布。

　　最后， 就算是如官方回复所称，是工作人员复制错了聊天窗口的对话，也要查清具体发表的时间。如果是上班期间，那工作人员就是上班期间聊天，应当给予处分。退一步讲，如果一句“一不小心就粘贴到（微博）上去了”就可以开脱责任，那么各种不小心就会流行起来，这岂不是开辟了一条免责通道？

　　官微回复“绿茶婊”事件也说明，在一个多元化的时代里，一些官方微博并没有摆正自己的位置。当下，百姓的利益诉求是多元化的，政府常常处于被批评、被质疑的位置。然而归根到底，网民借助微博发声，还是出于关注地方政府工作的善意，出于帮助地方政府改进不足的诚意。正是这样的善意和诚意，官方微博本可以成为一个回应民生关切问题的最好平台。

　　而不能成为有效的公共对话平台，这是部分官方微博的致命伤。笔者以为，即便是网民反映问题的态度比较激烈，官方微博也应该保持应有的克制和容忍。何况这位志愿者只是反映了一些环境问题，面对这样的热心群众，官微应该有其雅量。

　　官方微博爆粗屡屡出现，从一定程度上说，是官场不良作风的映射，正因为现实中“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风依旧存在，才导致了工作人员将现实情绪带到网络之上。闻过则怒之下，网络粗口才会随口而出。这也说明，一些地方的官微只是一个门面，华而不实，容不得批评的声音。然而，官微毕竟代表的是官方的声音，庄重性和权威性应该是其必然的要求。对这次官微回复“绿茶婊”事件，其他地区的官微不妨对镜自正衣冠，有则改之，无则加勉。因为，若批评不自由，则赞美无意义。(钱兆成)