“双11”血拼九大提示

本报北京11月7日电 （记者齐志明）“双11”即将来临，各大电商平台与网络商家纷纷加大促销力度，广大消费者又迎来了“购物狂欢”。为让消费者在“双11”期间有更好的消费体验，今天，中国消费者协会发布9条消费提示，提醒广大消费者规避陷阱，走出雷区，做好维权。

选择正规电商，注重网店信誉。中消协建议，消费者在网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。

提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱。“双11”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。对此，中消协建议消费者购买商品前，要事先了解商品市场价，警惕明降实涨的价格陷阱。

注重商品质量，勿信低价误导。中消协提醒消费者，“双11”网络购物时，不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，不要轻信商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”，或者只看宣传图片。一定要货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。

慎重预付定金，防范消费陷阱。商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。对此，中消协建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。

首选第三方支付平台支付，注意保障财产安全。中消协建议消费者尽量使用第三方支付平台，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等短信，中奖、馈赠等链接也不要随便点开，避免贪小失大。

认真验收商品，防止商品物流损失。中消协提醒消费者，收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

商品售后找对品牌维修，防止被“黑维修”坑骗。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修，中消协推出售后服务“查验宝”。消费者购买抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品出现问题，可根据“查验宝”查询企业售后联系方式。

海外购成本较高，慎重购物防损失。消费者海外购物在运输、退换货、维修等方面的成本会明显高于国内购物，如果退货往往需要承担高额的运费和税费，并且举证索赔难度相对较大。对此，中消协建议，消费者应选择知名度高、信誉好的平台，并对其相关销售政策全面了解。

注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以向12315投诉或通过消协组织电商消费维权直通车解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。