兰州要求及时解决供热问题：热用户求助 热企须2小时内到现场

    原标题：兰州市部署今冬明春供热工作，要求及时解决供热问题 热用户求助 热企须2小时内到现场

    制图/武亚新

    新华网甘肃频道消息 10月28日，兰州市召开全市供热工作会议，安排部署今冬明春全市供热工作。据悉，2014-2015年度供暖期仍为5个月，全市供暖工作围绕冬季供热、供热计量整改和未供暖建筑供热设施改造等三个方面展开。与去年相比，今冬供暖期天然气集中供热价格由4.2元/月·㎡调整为5元/月·㎡，热价调整后仍然存在的政策性亏损由财政补贴。

    上个供暖期 兑现政府专项补贴3.44亿元

    据了解，在2013-2014供暖期，兰州市近郊四区政府相继成立供热管理机构，社区设立供热专干，实现了街道、社区共同参与管理，初步形成了市、区、街道、社区四级共管机制。同时，协调处理了19家供热站向用户分摊“煤改气”资金的问题，委托市热力总公司依法接管了3家难以维持运营的供热单位，帮助11家单位解决无钱购气、断气停供的问题。

    在天然气价格持续上涨的情况下，市委、市政府决定对居民天然气供暖价格保持不变，兑现政府专项补贴3.44亿元；连续提高低收入群体的采暖补贴标准，兑现补贴4000多万元。同时，安排供热保障金150万元，解决18家供热站运行期爆管抢修问题。

    此外，为确保今冬供暖期1430万㎡居住建筑实现计量收费，对2007年10月以后竣工的建筑供热计量装置安装情况进行全面核查，督促各建设单位彻底整改；严格新建建筑供热计量审批，全程参与监督新建建筑供热计量设施质量标准、施工进度、工程验收等工作。

     今冬供暖期 热价调整后政策性亏损由财政补贴

    据悉，今冬明春供暖期，兰州市天然气集中供热价格由4.2元/月·㎡调整为5元/月·㎡，热价调整后仍然存在的政策性亏损由财政补贴。据兰州市副市长严志坚介绍，今年兰州市天然气集中用气价格进行了上调，但供热价格与供热成本之间还存在一定差额，兰州市委、市政府决定，差额部分由财政补贴各供热站，市财政局、市建设局已制定了补贴方案，并经市政府同意。市财政局、市建设局、四区政府要密切配合，严格程序，在供暖前完成审核和拨付资金前期工作，不能影响冬季供暖。

    据兰州市建设局局长魏邦昆介绍，今年全市供热工作围绕冬季供热、供热计量整改和未供暖建筑供热设施改造等三个方面展开。在冬季供暖方面，各供热单位要对供热设施情况再次进行自查，确保供热设施检修率和完好率达到100%，做好锅炉调试、注水、冷循环及升温工作。其中，二热和西热管网务必于28日进行循环运行，其他集中联片供热站也要尽快开炉点火，确保11月1日按期达标供暖。同时，相关部门要尽快制定针对性、操作性强的应急处置办法，确保突发事件能够得到妥善有序处置，成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，及时处置供热应急突发事故，最大限度降低事故影响，保障热用户正常采暖。

    在供热计量整改方面，要加快新建建筑未安装计量装置的补装，对计量装置有问题的，督促建设单位、供热单位联系计量产品厂家进行检测更换，确保今冬采暖期实行计量收费。同时，结合热价调整工作，制定好供热计量价格，为计量收费创造条件。

    未供暖建筑改造方面，选派供热技术专家，深入街道社区进行技术指导，督促四区政府和相关街道加快改造进度，确保按时完成。

     遇热用户求助 热企要2小时内到达现场处置

    据悉，今冬供暖期兰州市将加强管网检查维修，对全市主要供热单位进行排查，对容易出现隐患的各个环节和部位，特别是去年出现问题的环节和部位重点排查和维修。

    针对市民的投诉咨询，各供热企业要成立热用户服务小组，并向社会公布服务电话，减少转办环节，缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题。对热用户求助性电话，要在2小时内到达现场进行处置，做到解决问题和处理问题到户。同时，建立问题处置解决用户回访机制，力争投诉受理率达到100%，解决处理率达到100%。

    同时，供热管理部门要督促热企合理设置供热质量监控点，对供回水温度和居民室温进行科学监控，特别要关注供热死角和末梢，解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热，顶屋、系统末梢室温不达标等问题。

    此外，在供热工作会议前，市建设局印制了一套热用户服务手册，成立了城关，七里河，西固、安宁三个突发事故应急抢修小组，向广大市民公布各供热单位供热范围、投诉电话。 （记者 师向东）