兰州要求及时解决供热问题:热用户求助 热企须2小时内到现场

29.10.2014  10:32

    原标题:兰州市部署今冬明春供热工作,要求及时解决供热问题 热用户求助 热企须2小时内到现场

    制图/武亚新

    新华网甘肃频道消息 10月28日,兰州市召开全市供热工作会议,安排部署今冬明春全市供热工作。据悉,2014-2015年度供暖期仍为5个月,全市供暖工作围绕冬季供热、供热计量整改和未供暖建筑供热设施改造等三个方面展开。与去年相比,今冬供暖期天然气集中供热价格由4.2元/月·㎡调整为5元/月·㎡,热价调整后仍然存在的政策性亏损由财政补贴。

    上个供暖期 兑现政府专项补贴3.44亿元

    据了解,在2013-2014供暖期,兰州市近郊四区政府相继成立供热管理机构,社区设立供热专干,实现了街道、社区共同参与管理,初步形成了市、区、街道、社区四级共管机制。同时,协调处理了19家供热站向用户分摊“煤改气”资金的问题,委托市热力总公司依法接管了3家难以维持运营的供热单位,帮助11家单位解决无钱购气、断气停供的问题。

    在天然气价格持续上涨的情况下,市委、市政府决定对居民天然气供暖价格保持不变,兑现政府专项补贴3.44亿元;连续提高低收入群体的采暖补贴标准,兑现补贴4000多万元。同时,安排供热保障金150万元,解决18家供热站运行期爆管抢修问题。

    此外,为确保今冬供暖期1430万㎡居住建筑实现计量收费,对2007年10月以后竣工的建筑供热计量装置安装情况进行全面核查,督促各建设单位彻底整改;严格新建建筑供热计量审批,全程参与监督新建建筑供热计量设施质量标准、施工进度、工程验收等工作。

     今冬供暖期 热价调整后政策性亏损由财政补贴

    据悉,今冬明春供暖期,兰州市天然气集中供热价格由4.2元/月·㎡调整为5元/月·㎡,热价调整后仍然存在的政策性亏损由财政补贴。据兰州市副市长严志坚介绍,今年兰州市天然气集中用气价格进行了上调,但供热价格与供热成本之间还存在一定差额,兰州市委、市政府决定,差额部分由财政补贴各供热站,市财政局、市建设局已制定了补贴方案,并经市政府同意。市财政局、市建设局、四区政府要密切配合,严格程序,在供暖前完成审核和拨付资金前期工作,不能影响冬季供暖。

    据兰州市建设局局长魏邦昆介绍,今年全市供热工作围绕冬季供热、供热计量整改和未供暖建筑供热设施改造等三个方面展开。在冬季供暖方面,各供热单位要对供热设施情况再次进行自查,确保供热设施检修率和完好率达到100%,做好锅炉调试、注水、冷循环及升温工作。其中,二热和西热管网务必于28日进行循环运行,其他集中联片供热站也要尽快开炉点火,确保11月1日按期达标供暖。同时,相关部门要尽快制定针对性、操作性强的应急处置办法,确保突发事件能够得到妥善有序处置,成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组,及时处置供热应急突发事故,最大限度降低事故影响,保障热用户正常采暖。

    在供热计量整改方面,要加快新建建筑未安装计量装置的补装,对计量装置有问题的,督促建设单位、供热单位联系计量产品厂家进行检测更换,确保今冬采暖期实行计量收费。同时,结合热价调整工作,制定好供热计量价格,为计量收费创造条件。

    未供暖建筑改造方面,选派供热技术专家,深入街道社区进行技术指导,督促四区政府和相关街道加快改造进度,确保按时完成。

     遇热用户求助 热企要2小时内到达现场处置

    据悉,今冬供暖期兰州市将加强管网检查维修,对全市主要供热单位进行排查,对容易出现隐患的各个环节和部位,特别是去年出现问题的环节和部位重点排查和维修。

    针对市民的投诉咨询,各供热企业要成立热用户服务小组,并向社会公布服务电话,减少转办环节,缩短受理时间,及时解决热用户在供热中存在的困难和问题。对热用户求助性电话,要在2小时内到达现场进行处置,做到解决问题和处理问题到户。同时,建立问题处置解决用户回访机制,力争投诉受理率达到100%,解决处理率达到100%。

    同时,供热管理部门要督促热企合理设置供热质量监控点,对供回水温度和居民室温进行科学监控,特别要关注供热死角和末梢,解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热,顶屋、系统末梢室温不达标等问题。

    此外,在供热工作会议前,市建设局印制了一套热用户服务手册,成立了城关,七里河,西固、安宁三个突发事故应急抢修小组,向广大市民公布各供热单位供热范围、投诉电话。 (记者 师向东)