张掖临泽县鸭暖镇：“四化”构筑为民服务“贴心网”

　　通讯员梁磊杨立

　　为更好地方便群众就近快捷办理各种事项，鸭暖镇通过优化服务技能、服务程序、服务环境、服务管理等措施，健全服务群众体系，提高服务群众能力。

　　该镇将素质高、业务精的年轻干部配置到服务窗口。做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。在服务中态度热情，诚恳待人，对各项事务“短时速办，高质优办”。全面推行标准化服务模式，实行标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“四统一”。做到一口受理、一次性告知、阳光操作。将各类服务事项、办理程序等重要内容全部制图上墙，让群众看清楚、弄明白。在便民服务大厅制作了工作人员岗位公示栏、去向告知牌，将工作人员的姓名、岗位、电话全部公开，确保群众随时能找到人、办成事。同时，本着“以民为本”的理念，在大厅设立群众休息区，配置了、长椅、电子触摸屏、纯净水等，让前来办事的群众在良好的环境下进行业务办理。该镇年终对服务对象满意度进行调查评比，做到服务管理精细化，并形成了激励先进、鞭策落后的良好机制。