合水县民政局着力解决接待服务群众“生、冷、硬”问题

　　结合当前党的群众路线教育实践活动，合水县民政局集中开展转变工作作风，解决接待服务群众“生、冷、硬”问题。

一是 加强学习培训，提升干部素质。教育引导干部职工牢固树立终身学习的理念，大兴学习研究之风，重点做到“三学”。即：紧盯导向学政策、立足岗位学业务、提升修养学礼仪。每人每月就本职业务工作书写信息2篇，年内完成本业务调研文章2篇，丰富为民解困举措，提高为民服务效率。

二是 规范工作行为，改进服务质量。上班期间着装要整洁、大方，仪容仪表端庄。推广使用推荐的20条服务文明用语。要做到“三声”。即：来有迎声、问有答声、走有送声。“三一样”。即：领导与群众一样、陌生人与熟悉人一样、本地人与外地人一样。

三是 透明服务信息，方便群众办事。各股室悬挂门牌；工作人员办公桌上要摆放岗位职责牌，公开必要信息；制作并在醒目位置悬挂简明直观的工作流程示意图，分事项制作摆放一次性告知单或办事须知宣传页。

四是 健全规章制度，优化办事环境。健全完善干部职工请销假制度、各项工作制度、管理制度、作风制度、监督考核制度、责任追究制度，以形成有效的制度体系做到用制度管人管事。

  五是 加大执纪督查，保持高压态势。局机关成立了督查组，定期不定期对各股室、局属单位进行督促检查。把对群众的满意度作为工作的重要标准，努力做到服务方式“零距离”，服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”。 （合水县民政局　 武富强）