合水县民政局“五项”便民措施服务群众“最后一公里”

  自开展群众教育实践活动以来，合水县民政局采取“四项”便民措施，抓重点、破难点、树亮点，分步骤、有计划地制定和推进工作方案和目标措施，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力打通联系服务群众“最后一公里”问题。 

一、改进工作作风，端正服务态度。树立“以人为本、服务至上、群众利益无小事”的理念，合水县民政局设立了专门的信访接待室，由班子成员和股室轮流值班，实行“一站式服务”，为群众提供来信受理、咨询答疑、内部协调、外部引导、办结回复等全程服务。今年以来，共接待来访群众    2000余人，从源头上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象发生。     

二、加强机关作风建设，提高群众对民政工作的满意度。每个股室的工作人员从工作实际出发，做到当班时间内群众事情未办理完毕，工作人员绝不下班；对待咨询问讯不得相互推诿，必须做到一次性告知。严格落实AB岗制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制和离岗告示制，提高办事效率和质量，不让群众跑“冤枉路”。做到便民服务零距离，服务群众零障碍。

三、简化办事程序，提升工作质效。窗口工作人员在政策允许范围内，简化程序，对符合规定且手续齐全的，当即办理、即办即结；对手续不全的，一次性全部告知缺项，并留下其联系方式，让群众少跑路。在城乡大病医疗审批中，为了减轻当事人的负担，我局将大病医疗救助工作的申报登记全部放在乡镇民政办办理，对前来咨询的人员及时发放所需材料告知单，免除了群众因证件不齐而来回奔波的烦恼，让群众办事少走“弯路”。   

四、用足用活政策，加大救助力度。对农村五保户，实现“一站式”医疗救助，由民政局和医院负责结算医疗费用，本人看病不需要负担一分钱。遇有灾情，把救灾款、救灾物资及时准确的发放到每一位灾民手中，把党和政府的民生大爱传递到群众的心坎上，着力解决好困难群众的生活保障，用扎扎实实的行动、实实在在的业绩，凝聚民政事业发展的正能量。

五、多部门联动，核准城乡低保。城乡低保是群众关注度最高的工作，为了落实好这项政策，民政局、公安、房产、人事、车管等8部门进行逐一核对，建立起跨部门、多层次的低保申请家庭经济状况核对机制，有效解决收入核算难,对象认定难的问题，促进低保工作准确、公正、高效。（合水县民政局    王璐  杨宏伟  ）