华亭县工商局当好“五员”提升消费维权工作效能

今年以来，华亭县工商局安口分局在开展消费维权工作中，不断探索新思路，建立新机制，以发挥当好宣传员、调解员、引导员、服务员、监督员，“五员”作用，不断提升消费维权工作效能，扎实推进消费维权工作。截止目前，该局共举办教育培训7次，参训700余人次；开展维权宣传11次，现场接受群众咨询1200余人次，发送宣传资料 50000余份；发出消费警示8条；受理和处理消费者申诉举报6件，调结率100%，为消费者挽回损失6800余元。

一是当好“宣传员”，普及维权知识。 充分利用网络媒体、组织培训、宣传活动等平台，广泛宣传《消费者权益保护法》，公布消费警示，及时、准确、公开向社会披露相关信息，改善消费者在消费活动中信息不完全、不对称、不透明的状况，提高消费者自我保护意识，切实维护消费者合法权益。

二是当好“调解员”，畅通维权渠道。 依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者各类投诉，搭建消费者与经营者的协商、和解平台。不断丰富消费维权工作的调解方式，强化与其他服务业主管部门和行业协会的沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成消费维权的整体合力，进一步提高投诉调解率和申诉举报受理满意度。

三是当好“引导员”，加强诚信教育。 通过实地走访、回访、约谈、培训、普法上门等方式，引导经营者提升法律意识，诚实信用意识，服务质量意识，加强自律。同时，主动与业主沟通协调，加强行业指导，引导业主自觉承担社会责任，不断扩展承诺服务覆盖面。

四是当好“服务员”，倾听社情民意。 积极开展消费维权民意调查，在辖区内发放《民意调查表》，收集群众最关心、最迫切的热点和难点问题，作为开展消费维权工作的参考。并将消费维权关口前移，使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护消费者的合法权益。

五是当好“监督员”，强化监管维权。 围绕群众关心的热点和难点，严格落实巡查工作制，全面开展专项检查，与经营者签订《经营责任书》和《经营承诺书》，督促和指导经营者建立健全各项自律制度。同时，依托工商监管职能，加强执法监督力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。