省卫生计生委召开12320卫生热线工作对接会
4月16日下午，省卫生计生委召开12320卫生热线工作对接会，委机关各处室、委属有关单位负责同志，省12320卫生热线管理中心负责人及相关人员参加会议。受尚裕良副主任的委托，委办公室负责人主持会议，并就加强12320卫生热线管理，服务卫生计生发展提出了具体要求。
会议组织观看了省12320卫生热线宣传片，听取了12320卫生热线管理中心负责人的工作情况汇报。与会人员结合本处室、本单位工作实际进行了交流讨论，对12320卫生热线的发展给予了充分肯定。一致认为，热线自2008年开通以来，在省委、省政府、省卫生计生委及社会各界的关心帮助下，始终坚持把服务群众，提升满意度作为工作的出发点和落脚点，不断加强管理，拓展服务渠道，加强队伍建设，提升服务质量，各项工作取得长足进步，已成为我省卫生计生工作的民心线和连心线。同时，围绕12320卫生热线今后的发展提出了宝贵的意见和建议。他希望12320卫生热线充分发挥卫生计生工作窗口和宣传载体的作用，积极加强与机关各业务处室和委属单位的联系，进一步拓展职能，更好地服务卫生计生中心工作，更好地服务于人民群众。
委办公室负责人结合与会人员的发言和12320卫生热线的工作实际，提出了工作要求。他希望机关各业务处室和委属有关单位能够关注、重视、支持12320卫生热线的发展，加强工作对接，充分利用12320卫生热线平台扩大工作影响力，推进工作落实。对于12320卫生热线今后的工作，他要求，12320卫生热线要认真研究会议提出的意见建议，进一步加强与机关各处室和委属单位的联系和对接，进一步加强管理，提升服务质量。要切实加大宣传，不仅要宣传12320卫生热线，更要围绕卫生计生工作大局，宣传好卫生计生重点工作进展情况、取得的成效，引导社会舆论，发挥好“民心桥，连心线”的作用。一是根据委各处室开展的业务进行专题咨询，促进各项业务工作有序进行。二是与医疗机构联合推行掌上医疗和实时预约挂号等便民惠民服务。三是建立医疗服务质量投诉反馈机制，使医疗机构能够针对群众集中反映的问题进行整改，进而提高医疗服务质量。四是加强12320咨询员业务培训，为群众提供更加专业的咨询服务。五是加大热线宣传推广力度，提高群众的知晓率和利用率。六是做好就医引导工作，有效缓解“挂号难”的现象。七是加快新媒体平台建设进程，为公众提供多元化的健康资讯服务。