甘肃省卫生计生委举行12320主题活动宣传日暨患者权益维护日宣传活动
3月20日是甘肃省第五个“患者权益维护日”和“12320主题宣传日”。21日上午，按照省卫生计生委的统一部署，省内各级卫生计生部门和有关医疗卫生机构，在全省范围内广泛开展“12320主题宣传日暨 3·20患者权益维护日”宣传活动。
本次活动的主题是“12320，您身边的健康顾问”和“畅通患者维权渠道 维护医患合法权益”。活动现场采取发放宣传资料、设置宣传展版、开展调查问卷、手机微信扫描等形式，广泛宣传医疗纠纷调解有关法律法规，介绍患者维权流程；宣传甘肃省12320及12356卫生热线的主要功能、服务宗旨、服务内容等。同时在活动现场还开展专家义诊和计生用品发放等活动。
省卫生计生委连续多年举办“12320主题宣传日暨 3·20患者权益维护日”宣传活动，与群众面对面互动，零距离开展12320卫生热线及医疗纠纷有关法律法规的宣传、咨询等活动。并在腾讯、新浪、人民网开通了甘肃患者权益维护工作平台、甘肃卫生12320等14个官方微博，形成“甘肃省卫生计生系统微博矩阵”，倾听百姓意见，解答百姓疑惑。同时，运用《甘肃日报》、《甘肃经济报》、甘肃患者权益维护工作平台等媒介刊登公告，发布宣传维权政策法规和工作信息。今年，省卫生计生委还邀请省医调委有关专家亲临12320现场，接听热线，现场为群众解疑答惑。通过全方位多形式的社会宣传引导，全面提升12320卫生热线的社会影响力及患者依法维权意识，社会反应良好。
一直以来，省卫生计生委按照省委省政府改善民生、服务群众、大力发展卫生计生事业的要求，致力于医疗质量的提高和医患关系改善。为给群众就医及处理医疗纠纷提供方便，切实维护患者合法权益，设立了甘肃省12320卫生热线电话， 2011年，创先成立了全国第一个维护患者权益处，先后成立了省患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会，全省各市（州）均设立医调工作站。我委依据相关法律法规，结合《甘肃省预防与处置医疗纠纷暂行办法》，强化分级负责、属地办理原则，有效引导信访人依法逐级走访，坚持依法解决卫生计生信访问题，切实维护群众合法权益。2015年，省卫生计生委共受理来信120件次，来访222批387人次，电话投诉70件次，通过入户入院调查调解、引导进入司法程序、与信访局联合调解，各种问题基本得到妥善解决。
甘肃省12320卫生热线是由省卫生计生委主办的公益热线，于2008年9月26日正式开通运行。旨在传播健康知识，提高公众健康素养；接受投诉举报，和谐医患关系；构建交流平台，促进卫生服务；了解社情民意，回应社会关切。目前，我省已建成约600平方米、30个咨询标准坐席，集预约挂号、投诉举报、政策咨询等服务为一体的规范统一、功能齐全、运转有序的12320卫生热线呼叫中心。截至目前，共接听来电咨询321667件次，其中预约挂号257199件次、投诉1243件次、举报267件次、建议68件次。12320卫生热线在做好健康防病知识咨询、卫生政策法规解读、突发公共卫生事件举报、医疗卫生行业行风投诉及预约挂号等服务的同时，也对全省公众提供计划生育政策法规、生殖健康知识咨询，并接受公众对违反计划生育政策行为的举报。截止目前，12320卫生热线共受理计划生育类来电1749件次。
甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会是目前我省专业化、职业化、独立性较强的医疗纠纷调解组织。目前，全省各市州均设立了医调工作站，医责险统保覆盖14个市州，全省二级以上医疗机构的89.9%以上已参保，省级医疗机构100%参保。随着其调解的专业性、公平性，社会认可度逐年上升，已逐渐成为医疗纠纷调解的主要力量，第三方医疗纠纷人民调解的主渠道作用进一步显现。自2011年成立以来，该会采用调保结合模式，成功化解了多起医患矛盾。2015年,共接到投诉案件875起，受理761起，结案713起，正在调解48起，结案率93.7%，医患满意率均在96%以上。大大的减少了“医闹”行为，为推动和谐医患关系起到了良好的作用。
省卫生计生委会同兰州市卫生计生委，在省人民医院举行省级系列宣传活动。省、市卫生计生委和省人民医院、省中医院、省妇幼保健院、省肿瘤医院、省医调委、省患者维权协会以及兰州市部分医疗机构的相关人员共同开展了这次宣传活动。
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