甘肃12320卫生热线近8年接听来电咨询32万余件次

　　中国兰州网3月22日消息 记者3月21日从甘肃省卫生计生委获悉，于2008年9月26日正式开通运行的甘肃省12320卫生热线，通过不断创新机制、加强管理、完善服务内容等方式，目前已建成集预约挂号、投诉举报、政策咨询等服务为一体的规范统一、功能齐全、运转有序的12320卫生热线呼叫中心，成为公众与卫生计生部门沟通的连心线、民心线。截至目前，共接听来电咨询321667件次，其中预约挂号257199件次、投诉1243件次、举报267件次、建议68件次。

　　据了解，甘肃省率先在全国将3月20日“12320主题宣传日”命名为“患者权益维护日”，引导群众依法维权。完善投诉举报处理机制，针对群众关注的热点，开展“食品安全有奖举报”、“违规医疗广告举报”、“打击非法行医专项行动”、“公共场所吸烟举报”、“饮用水输配水管材管件专项整治行动投诉举报”等。同时拓宽服务领域，提升热线服务效果。充分发挥现代传媒作用，先后开通了“甘肃卫生12320”、“甘肃省卫生计生委寻医问药服务平台”、“甘肃计生12356”等官方微博平台。(首席记者 田小东 实习生 王甜甜)