甘肃：12320卫生热线彰显公益功能 做到件件有回音

    原标题：12320卫生热线彰显公益功能

    3月19日，省卫计委与省疾控中心联合举办“12320主题宣传日”活动。记者在现场获悉，甘肃省12320卫生热线自2008年开通运行以来，不断拓展服务范围，彰显社会公益功能，截至目前，共接听来电咨询42.9万余次，其中预约挂号34.3万余次、投诉1563次、举报367次，均做到件件有回音、事事必落实。

    12320卫生热线是由省卫计委主办的公益热线，于2008年9月26日正式开通运行。自开通以来，已实现从最初的婴幼儿奶粉事件的应急咨询到卫生计生全行业信息服务的跨越发展。近年来，热线在高质量完成健康防病咨询等常态化工作的基础上，相继承担了“医疗卫生行业有奖举报”“食品安全举报”“一次性筷子、地沟油举报”“问题奶粉收缴”及“玉树地震热线”“微笑列车项目”“兰洽会应急保障”“全省医疗机构违规医疗广告举报受理工作”等咨询受理工作。热线还将监督卫生行风与维护患者权益紧密结合，引导群众依法维权，完善投诉举报处理机制。目前，热线还提供全省二级以上70多家公立医院的预约挂号服务，方便群众就医。全省卫生计生机构整合后，热线又承接了省12356阳光计生服务热线的工作职责。

    面对服务范围日益扩大的新形势，12320卫生热线服务中心先后开通了“甘肃卫生12320”“甘肃省卫生计生委寻医问药服务平台”“甘肃计生12356”等官方微博平台，根据公众需求、疾病流行季节等特点，及时回复微博公众留言，引导公众科学就医，增强自我预防保健意识。（记者 宜秀萍）