华亭县民政局扎实做好信访维稳工作

    近年来，华亭县民政局在信访工作中，努力做到热情接待每一位来访群众，耐心听取来访群众呼声，对每位来访群众做到有一张笑脸相迎、有一把凳子让座、有一杯热茶递上，使他们带着怨气进门，挂着笑脸离去。

    一是 坚持“疏而不堵”、带着热情接访 。按照疏而不堵、通则不痛的原则，工作人员把听取群众诉求、为民排忧解难作为义不容辞的责任，对群众来访不怕、不躲、不烦、不堵，努力把信访维稳工作做好。

    二是坚持“顺而不激”、带着耐心接访。 工作人员对群众反映的问题不厌烦、不马虎，不糊弄群众、不埋怨群众，面对面交流、心与心沟通，耐心做好政策的解释和说服工作。对来访群众提出的问题，按照有关政策规定给予答复，当时不能答复的，收集、汇总后上报县政府请求解决，既帮助来访群众理顺了情绪、解开了疙瘩，问题也得到解决，工作得以顺利开展。

    三是坚持“解而不结”、带着责任接访。 在接待来访群众时，把功夫下在“事要解决”上。按照“上下联动、左右协调、运转高效、综合施治”的人民群众上访协调处理模式，严格落实“四定三包”（定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包稳定）制度，问题不查清坚决不放过，矛盾不化解始终不放手，保证群众信访件件有回音，事事有结果。

    四是坚持“情法交融”、带着感情接访。 对群众正常上访、反映有理的问题，局工作人员按法规政策办事，维护群众权益。同时变上访为下访，对群众反映强烈的城乡低保、困难救助、医疗救助等方面的问题，积极主动的深入基层，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把信访人反映的问题解决在基层。

                                                          （华亭县民政局    章校峰)