我省“十一”黄金周投诉量同比下降14%

今年10月1日至7日，省工商局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况2381件，其中咨询2081件、投诉213件、举报40件、建议47件，与去年同期相比下降14.1%。

据悉，“十一”期间消费投诉主要涉及：超市促销活动质量缩水；购买家用电器后送货不及时；售后“三包”服务不到位等问题。此外，交通运输、宾馆住宿、旅行社服务也是消费者较为关注的问题。

据分析，今年“十一”期间投诉量下降主要有三方面原因：一是经营者自律意识提高。大部分商场在组织货源、经营、售后服务等方面逐渐规范，假冒伪劣商品明显减少，服务质量有所提高；二是消费者自我保护意识不断增强。在选购商品时，消费者大多会详细了解商品包装以及标签印刷内容等信息；三是各级各部门加大了监管力度。

      针对“十一”期间投诉的热点问题，省工商局12315指挥中心提醒消费者，在选择商品或服务时，一定要“货比三家”，选择证照齐全、信誉度高的商家消费。对于商家的各类打折、送券活动，要仔细咨询活动细则，根据自身实际需要理性选购，并要求商家开具发票及相关保修凭证。遇到问题请及时拔打12315热线电话。