“十一”长假期间消费热点问题分析

2016年10月1日至10月7日“十一”长假期间，省工商局12315指挥中心接收登记消费者反映情况2770件，其中咨询2459件、投诉205件、举报59件、建议47件。与去年同期相比，今年“十一”长假期间登记总量涨幅 16.3%。

“十一”长假期间因出游引发的餐饮、住宿投诉有增无减，通讯服务及宽带服务投诉问题突出，服装鞋帽、日用百货的商品质量问题频遭投诉，家用汽车售后问题及强制在店内购买保险问题投诉量大，购物会员卡消费不规范、返券消费引发纠纷多。

    餐饮、住宿等服务消费依然是投诉热点。 因节日期间商家接待顾客数量增大，饭菜质量有所下降，消费者反映在外就餐时发现食物中含异物、份量不足、“夹生饭”等问题；部分宾馆超过承载能力，住宿条件差，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房无法提供服务；一些农家乐经营者搭建简易房，设施简陋，存在安全隐患；服务态度差，引发消费投诉；不明码标价，擅自涨价等。

家用汽车投诉较多。 购车合同问题：有些消费者购车时未签订正规购车合同，有些虽然签订了正规合同，但没有逐条核实，如订（定）金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；售后服务及质量问题：发动机异响、刹车不灵等故障短时期内频繁出现，多次修理仍不能正常使用，商家推脱责任；商家售车时强制搭售保险和其他商品或强制要求消费者办理按揭等。

通信、宽带服务仍然是投诉重点。 消费者出游时要求开通移动电话漫游服务，但商家未及时开通，致使消费者在外地使用手机时产生高额话费；手机上网流量出现异常，产生高额费用；宽带运行故障不断，无法正常使用；拨打客服电话报修，无人维修；网速不稳定，消费者上网受到影响。

商业促销有关纠纷频发。 促销广告内容不明确，产生歧义，引发消费纠纷；虚报原价打折， “假降价”；返券购买其他商品时，一些专柜却称不参加商场活动，或称使用购物券就不能享受打折优惠；节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上注明。