“十一”期间甘肃省衣食住行成投诉热点

　　今年“十一”期间，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心接受消费者咨询2462件，受理投诉222件，举报56件，建议31件，共计2771件，与去年同期相比上升55%。

　　通过数据分析，衣食住行依旧是消费者投诉的热点。

　　服务性消费成为投诉焦点

　　节假日是消费者购物的旺季，许多商家以国庆有奖销售、换季大降价、清仓处理等名义进行促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。其主要问题有产品质量不合格；经营者不履行售后服务责任；商家虚假宣传，误导或欺骗消费者。

　　吃、住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点。国庆期间消费者选择在外就餐、游玩等娱乐消费的人员增多，因此，消费者对于餐饮、住宿、娱乐等服务型消费的投诉居高不下。具体表现为，卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂；宾馆客流量骤增，超过部分宾馆承载能力，住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；部分宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订房到店后商家拒绝提供服务；服务行业从业人员服务态度差；有些餐馆设定包间费、服务费和最低消费标准，并存在随节擅自涨价问题；存在上述问题的商家大多拒开发票及开具假发票，从而造成消费者维权无法提供凭证。

　　值得关注的是，节假日期间也成为劳资纠纷的多发期，一些学生及打工者会在节假日进行短期的务工，部分雇佣单位存在用工不规范，随意扣罚职工的工资、以罚代管，出现工伤拒赔及拖欠工资的问题。

　　出门旅游遭缩水

　　许多人在长假期间选择出门游玩，但有些人玩得并不开心。

　　12315指挥中心统计后发现，国庆长假高速免费通行，租车市场异常火爆，消费纠纷也频频发生。根据投诉来看，存在租车合同责任义务不对等；车辆约定与实际不符；收费标准公里数与天数双重收费；租用后产生车体划痕及故障赔偿纠纷等问题。

　　报团旅游消费纠纷明显增多，部分旅行社以超低报价招揽游客，但服务项目和服务质量却极大地缩水，由此而产生的纠纷也有所上升，主要涉及问题：在未经旅客同意的情况下，擅自更改线路或减少游览景点和旅游时间，承诺景点与实际不符；随意安排购物和自费景点；三是以普通旅馆充抵星级酒店；四是承诺免费项目实际收费。

　　同时，某些经营者利用“会员卡”优惠来误导消费者，从中牟取不正当的利益。国庆期间一些商家大搞促销活动，但存在用“假降价”的手段欺骗顾客的情况。

　　记者 沈丽莉