深化整改落实巩固拓展成果 整改医德医风缓解医患矛盾---兰州市医疗卫生服务集中整治行动出实招、显实效

　　针对医患矛盾多发、过度医疗、收受“红包”、“回扣”等群众反映强烈的问题，在去年12月至今年3月底，兰州市开展医疗卫生服务集中整治行动，完善患者维权体系，畅通患者投诉通道，加强行风医风建设，医德医风有了明显好转，使医患矛盾得到初步缓解。

　　整治收受“红包”加强医德教育

　　医患关系紧张、收“红包”是许多患者对于医疗机构在医德医风方面诟病最多的问题。针对这一情况，市医疗卫生系统上下联动整治，建立了责任单位主体责任和主管部门监督相结合的新常态机制。

　　首先，市卫生计生委在7个医疗服务窗口单位设置了“兰州市卫生计生委拒收红包举报箱”，开展约谈制度和明察暗访，使医疗行风建设监督机制进一步完善，收受“红包”、“药品回扣”等医药购销领域违纪违规问题得到有效遏制，整改落实效果凸显，活动开始到截至目前未收到群中举报投诉案件。新年伊始，市卫生计生委属7家医疗卫生机构还相继召开了整治收受“红包”、“回扣”和私自收费为主要内容的大会，医院主要负责人与医师签订承诺书，做到责任到人，全体医师和机关相关人员全覆盖，据统计各医疗服务窗口单位院主要领导和每个医生和机关相关人员签订“医务人员拒收受‘红包’、‘回扣’和私自收费承诺书”2043份。医疗卫生窗口单位医德医风建设成效显著，广大医务人员医德明显提升。

　　简化医疗程序创新便民服务模式

　　更好地为百姓服务、为患者服务始终是市卫生系统开展各项整治活动的最终目的。因此，市卫生系统始终把医德医风建设、简化医疗程序、治理过度医疗作为行风建设的一项重要工作，咬定青山不放松，持续整改抓落实。

　　从细节入手为患者服务是基本前提。各医疗卫生机构在改善门诊大厅服务环境增加候诊椅，对大厅挂号、收费、取药进行改造，增设窗口缩短排队等候时间，安装了分诊叫号器，建立了固定咨询台和流动导诊模式，新开设医保、新农合咨询窗口，单设老年人就诊窗口方便患者就诊。

　　在具体就诊环节，我市持续推进各种检查二级以上医院互认的推进力度，最大可能地减少重复检查，切实控制医疗费用的不合理增长。同时还深入开展抗菌素药物临床应用专项治理行动，严格规范医师处方行为，促进合理用药、合理治疗。其中，市二院还创新服务模式，新购置自动摆药机，摆药机的使用，平均每人取药时间15秒，不仅有效节约了患者取药等候时间，而且有效提高了准确性和安全性；并积极推广“外科快速康复”项目，在保障患者身体健康的前提下，使患者的住院周期从原来的6.3天减少到4.5天，平均住院费用降低300元，既降低了患者的支出，也降低了公共医疗的成本，博得了广大患者的赞扬。

　　直面矛盾化解医患纠纷委托鉴定稳中有降

　　医患纠纷委托鉴定是医患关系的风向标，医疗纠纷维权调解是医院化解医患矛盾的主渠道。有了医患纠纷怎么办？是积极应对还是消极逃避？市卫生系统用一组数据给出了答案。

　　本着实事求是、科学负责的态度，在医患纠纷处理方面，2013年我市委托市医学会鉴定9期、省医学会鉴定3期，而2014年委托市医学会鉴定2期、委托省医学会鉴定0期，同比分别下降77.8%和100%；甚至在2015年第一季度无委托鉴定，可见全市医患矛盾大为缓和，医疗卫生系统作风建设取得成效。特别是市卫生和计生委维权处成立后，受理覆盖面扩大，调解成功率提升，2013年共受理143期，调解成功94期，成功率65.7%；而2014年共受理204期，调解成功156期，调解成功率76.4%。

　　作风建设在路上，整改落实无止境。市卫生计生委相关负责人表示，在今后的工作中，全市医疗系统将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，让群众享受更好的医疗卫生服务，让患者得到更多的惠民举措。