定西市安定区工商局四措并举提提升消费维权效能

今年以来，定西市安定区工商局以贯彻落实新《消法》为契机，采取四项措施不断提升12315消费维权工作效能，为消费者提供全方位的维权服务。目前已受理处结消费纠纷和侵权案件110起，帮助消费者挽回经济损失14多万元。

加大宣传力度。 利用送法下乡、印发宣传资料以及与新闻媒体配合，充分发挥宣传在引导消费和舆论监督的作用，普及维权知识，提高维权意识。开展送新《消法》进社区、进学校、进商超、进企业、进农村“五进”活动，以现场说法、比照培训、派发维权手册等方式，积极营造全社会关注、学习、遵守新《消法》的良好氛围。

拓宽维权网络。 加强“一会两站”建设，大力推进12315进商场、进企业、进社区、进村镇、进学校，在全区19个乡镇280个行政村、7个行业协会中建立消协分会8个，“12315维权联络站”、“红盾护农服务站”287个，申诉举报点70个，形成了覆盖城乡、立体交叉、上下联动、快速反应的消费维权网络。

强化监管执法。 通过12315消费者申诉举报网络投诉情况的分析，针对消费者反映的“热点”问题和社会关注的“焦点”问题，对农资、汽车配件、建材、成品油、手机、美容美发等关系人民群众密切相关的商品进行了重点监管，并扎实开展了专项市场执法检查，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法行为。

健全维权联动。 建立了工商、消协、司法、法院联动的诉调对接机制，构建社会矛盾纠纷大调解工作体系。加强与相关行政执法部门的协调沟通，强化信息资源共享和工作联动，依法保护好消费者合法权益。积极建立与消费者的互动沟通机制，通过“工商开放日”等活动，广泛听取各方意见建议，进一步增强消费维权工作的针对性和有效性。