兰州市城关区工商局创新模式打造消费维权新平台

为切实保护消费者合法权益，兰州市城关区工商局积极贯彻执行新《消法》和国家工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，坚持以消费纠纷调解工作为基点，及时妥善处理消费纠纷，不断提升维权能力。

近日，有4名消费者就同一商家、同类商品向城关区工商局提出共同投诉。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，该局12315指挥中心创新维权工作方式，联合经检大队、广武门工商所、临夏路工商所等部门，相互协作、形成合力，成功解决消费者投诉。部门联动的消费维权新平台建立后，各部门联手，使维权案件调解成功率大大提高，整合了消费维权资源，切实提高了消费维权的工作效率和维权质量，满足了新时期群众对消费服务的需求，更好地为消费者服务。

今年，城关区工商局将进一步树立依法维权的理念，树立改革创新的理念，适应新形势、新趋势下消保维权工作的新要求，坚持把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，创新消费维权体制机制，提升消费维权工作新水平。