庆阳市西峰区“五项措施”提升城镇医保优质服务水平

    为进一步提升城镇医保服务水平，西峰区医保中心结合工作实际，采取五项措施，不断提升医保工作再上新台阶。

    一是重学习，不断提高综合素质。 强化自我学习意识，以社会主义核心价值观为切入点，突出加强医保政策业务知识学习，努力提高胜任本职工作的能力；同时强化政治理论、党纪国法、政策法规知识学习，注重学习效果，把学习到的知识转化为工作中的动力和源泉，全面提升干部职工的政治理论素养和业务技能。

    二是强管理，推进干部队伍建设。 以“为民、便民、服务于民”为理念，我中心科学合理设置4个业务窗口与1个首席代表咨询台入驻西峰区政务大厅，实行分管领导坐班制和AB岗责任制，权责划分清晰，实行双重管理考核，细化考核办法，量化考核指标，根据业务办件量和服务质量进行周总结、月评比，均记录在案，作为年度考核的依据。

    三是求创新，努力转变服务观念。 转变工作作风，实行“一站式、一条龙零距离、亲情化”的医保服务，在参保患者住院费用报销上，市内定点医疗机构全面实现联网直接结算，住院患者出院后直接领取报销医药费用，未实现联网直接结算的定点医疗机构，住院患者出院后到区政务大厅提交住院报销资料，报销医疗费用将一律通过转账形式划转到本人社会保障卡金融账户中，直接在对应合作银行领取报销费用。全力打造“效能医保”特色服务品牌，积极构建长效工作机制，做到服务“落地有声”、群众“满意提升”。

    四是抓重点，认真履行岗位职责。 严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”等制度，熟练掌握政策规定，提高服务质量和业务水平；树立工作无小事意识，一丝不苟，精益求精的精神，确保工作零差错、零失误。

    五是转作风，自觉树立良好形象。 严格执行中央八项规定和廉洁自律的各项规定，时时处处严格要求自己，做到廉洁自律，廉洁办事。建立健全内外部监督机制，设置业务咨询台，畅通举报投诉电话，建立QQ群及信箱，敞开举报、投诉渠道，注重社会、网络舆情收集反馈。通过多渠道多途径反映反馈，接受来自各界的批评意见，警示干部职工始终保持务实、清廉的良好作风，不断推动医保事业健康有序发展。