办税服务厅里的快乐

　　都说办税服务厅的工作单调枯燥、简单而重复，怎么会快乐呢？
　　办税服务厅的快乐，来自于对纳税人的换位思考，来自于对办税厅岗位的认同和投入，来自于对纳税人、对国家的感恩之心。
　　从税六年来，我从事过征收开票、办公室文秘、文明创建等工作，但萦绕在我心灵深处、挥之不去的快乐要数在办税厅为纳税人填开税票，那开票的瞬间远非表面看起来那么简单，共和国正因为点点滴滴这样的一瞬瞬而日渐强大。
　　办税服务厅是税务部门的一张脸，所有人都希望她不仅要光彩照人，还要干净透亮；不仅要热情洋溢，还要用感恩的心善待纳税人，让纳税人感到由衷的尊重和富有人性的关怀。办税服务厅的工作是枯燥的，统一格式化的工作流程和业务规则，每日都在重复做着，单调、枯燥又繁杂多变，受理、审核、解释、辅导、办理、传递，面对纳税人满意的、埋怨的、配合的、为难的各种反应，都回之以理解、真诚、耐心和微笑，一天过来细细品味经历的人和事，看似单调的工作却也是缤彩纷呈，更何况是日复一日，年复一年呢。
　　在《细节决定成败》一书中，有句话写得很好：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”。无论是否有纳税人在你的窗口，你都必须呆在那里，时刻准备着迎接纳税人的到来，不能擅离。快乐似乎离我们很远，单调、枯燥的工作似乎不能给我们带来什么收获和成就。如果这样想，可能会烦躁不安，就会影响服务质量和工作水平。其实，快乐无处不在，正如幸福是人感觉到的而不是得到的。不论是纳税申报、换开发票，还是咨询辅导，都是对自己业务水平的检验；每发现一个疑点和错误，或解释、或宣传、或请示、或移交，不厌其烦、耐心细致、热情真诚；每办完一笔业务，看到纳税人满意的笑容，我会感到无比的满足和高兴！每解决一个问题，我会感到业务水平的提高，纠正一个错误，会有一种收获成功的喜悦！当我们的服务得到纳税人一个个赞许的眼神、一张张满意的笑脸，难道这不是对我们最大的肯定和鼓舞吗？难道这不是一种快乐吗？
　　快乐是互动的，相互传染的。正如我们的微笑，她会向纳税人传递亲切与尊敬，可以瞬间拉近双方的距离。完美的服务离不开真诚的微笑。微笑服务是一种力量，是一项投资最少、收效最大、事半功倍的措施；她是一种语言，与训练有素的举止自然地融为一体，使人感受到你的诚心、善意和体谅……但纳税服务不能仅停留在热情和微笑上，更重要是让纳税人感受到税务部门的便捷、高效和文明，这一切都指向终极目标——降低征纳成本，提高税法遵从度。
　　而现在纳税服务运行模式已悄然改变。原来可以缓着办、拖着办、压着办的事情，现在都要在规定时间内办结，让办税服务厅围着纳税人转、科室围绕办税厅转。这对于习惯了让纳税人上门来办事的税务干部来说，这个变化无疑产生了巨大的影响。因此，需要我们把纳税人的建议当作对地税工作的关心支持，聆听吸纳，积极创新服务手段，提升服务水平，加强自身修养，在个人的成长进步中体验快乐，在为纳税人提供便利服务中收获快乐。
　　快乐需要我们怀有一颗感恩的心。常怀感恩之心，能使我们保持积极、健康、阳光的心态。感恩国家，会自觉依法治税，促进社会和谐发展；感恩纳税人，会自觉尊重纳税人。在接听电话、答询问题、业务处理各个环节尊重每位纳税人，做到不分身份、不分长幼、不分亲疏，善待每一位纳税人。任何惊天动地的大事，都是由一个个小事构成的。在平常工作中，遇到一些比较粗心的纳税人，因一些小的“误解”发生矛盾是常有的事。在2009年8月份社保基金征收中，有位50多岁的老人来给自己缴纳养老保险金，由于老人家的申报错误，造成多交15000元。过了几个月，他急匆匆地来到办税大厅，满脸焦急的说：“是我粗心把这几年欠缴的养老金算错了，给我把多交的15000元退一下，这钱都是借来的，是我的养命钱啊!”看着老人家急待的眼神，我们无不感到着急！可经核查，该笔款项已在上月底划拨县社保局，并已上解到县财政局了。社保费不象税款，没有退库程序，我们感到很难办，但安慰老人说：“老人家您把电话号码留下，先回去，我们想办法，尽快给您解决。”随后，经过多次和社保、财政局协调，费尽周折，用了一个多月的时间才把多交的钱15000元退了出来，给了老人一个满意的答复。
　　简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。我想：把重视小事作为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，就会与快乐相伴，与成功同行。

甘谷县地税局 王永东