办事处人员上门走访完达山获消费者谅解

    兰州晚报讯（首席记者孙建荣实习生王珊珊）10月27日，本报报道了“完达山奶粉吃出虫子，消费者怀疑生产环节出问题”一文之后，引起黑龙江省完达山乳业股份有限责任公司高层重视，责成完达山奶粉兰州办事处负责人，第一时间与记者取得联系说明情况，并向记者出示了2015年完达山奶粉安力聪质检报告（批号为201503140201249），产品检验报告为合格。同时办事处人员也走访了消费者，得到了客户谅解。

    28日，完达山奶粉兰州办事处负责人紧急约见记者，针对此次报道向记者做了说明：“由于没有与消费者及时沟通和处理，造成不必要的误解，今后一定会加强与消费者之间联系。”办事处负责人万主任说。27日，本报报道刊发后，同时也引起各大网站关注，完达山兰州办事处工作人员走访了消费者，消除之间误会，同时还向记者出示了农业部乳品质量监督检验测试中心，2015年完达山奶粉安力聪检验报告，报告各指标显示为合格。总公司人员介绍，完达山建立了完善的记录和标识与电子可追溯性程序，生产过程中的每个工序都进行了详细的记录，每一批产品都可以追溯到所用的原料奶产地、原材料供应商、生产时间、生产过程工艺参数、生产班次、上班人员等，对产品质量与食品安全全程监控。经过沟通，投诉者说：“办事处人员上门进行了解释，我们表示接受和谅解。”目前，厂家与消费者已达成协商，此事已得到妥善处理。