创新举措推出四诊工作法

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    据介绍，在全区大力推进政社分离改革中，该街道依实际实施了四诊工作法，即主动上门“出诊”、日常受理“接诊”、疑难问题“会诊”、办结问题“复诊”等四个方面。具体来说，上门出诊就是网格员与每天晨会后，主动到自己所管辖的网格内走一遍，到自己所服务的特殊户家中访一次，了解社情民意，主动发现问题、尽力解决问题，进而做到网格员发现问题后，能在第一时间解决或者上报。

    日常受理“接诊”，即各社区在前台每天安排两名业务全面、综合素质较强的社区工作人员蹲守值班，认真接待前来社区办理各项事务的居民。居民可以在这里享受到社会救助、婚育指导、劳动就业、文化教育、人民调解、党员关系接转、外来人口服务与管理等多类与居民生活息息相关的服务。确保居民因事来到社区后，一看就明白、一问就知道、一听就懂得、一次就办结，力争居民不跑第二趟。

    疑难问题“会诊”，即针对网格员和社区人员在“出诊”和“接诊”中发现和居民反映强烈的问题、重点问题和社会热点问题，社区通过后台社区舆情分析、召开相关业务会等多种形式，尽量缩短“问诊”与“抓药”的时间差。若遇到涉及其他专业部门办理的事项，及时主动的与相关部门进行沟通协调，组织人员一起“会诊”所涉及的事项，争取在最短时间内拿出方案，并全力解决所涉及的问题。

    办结问题“复诊”，即对已办结的问题，由社区居委会服务队在一周内进行回访，听取居民群众意见。对居民感觉不满意的事项，及时分析总结原因，再次研究解决办法，直到居民满意为止。同时把“复诊”作为对网格员日常考核评价标准中的一项重要内容，纳入到社区年底综合考核当中，实行严格奖惩，以大力促进社区行政服务分离改革，并且实现三有：事前有准备，事中有反馈，事后有监督。