APP微信上阵新媒体助力“创城”---西固：依托数字平台快速处置

　　12月14日上午9时，西固区三维数字中心城市管理监督员杨霞在自己所负责的网格内开始了一天的工作。

　　9时58分，当她步行巡逻至西固中路兰棉家属院西大门时，发现有流动摊贩在此处摆摊，根据西固区城市管理相关规定，此区域不能设置临时摊点。针对这个情况，杨霞拿出手机，打开装载的“城管通”APP软件，开始了城市管理案件的上报工作，她点开该软件的“问题上报”选项，首先在问题类型中选择了“街面秩序”大类别、“流动摊贩”小类别，然后依次对“位置选择”、“照片选择”、“问题描述”等选项进行了设置。记者看到她在“问题描述”选项栏内输入了“28西固中路兰棉家属院西大门流动摊贩”的字样，全部设置完毕后，点击了“发送”按钮。

　　几乎在同一时间，在位于福利东路的西固区三维数字中心指挥控制大厅内，受理员强瀚田接收到了杨霞发送的信息，在完成审核立案的环节后，派遣员万海燕根据《西固区网格化管理事部件分类及立结案标准》，于10时15分将案件派遣给了责任单位西固区城管执法局，并设定了0.5小时的办结时限。10时42分，西固区城管执法局工作人员在办结时限内将办理结果反馈给了派遣员，经审核后转给受理员，受理员转给在现场的城市管理监督员杨霞，对办理结果进行现场核查，再次通过“城管通”将结果发送至数字城管平台，由受理员对处理前和处理后的情况进行比对。11时21分，受理员做出了对该案件予以结案的决定。

　　在西固区三维数字中心宽敞明亮的指挥控制大厅，中心副主任张辉指着中心大屏上显示的该案件的办理记录介绍到，该中心通过全天候值守的53名城市管理监督员，对主城区内221个网格实现全覆盖式巡查，对监督员发现的城市管理问题，通过数字城管系统，经受理、立案、派遣、处理、反馈、核查、结案的闭环式流程，快速解决处理城市管理问题。

　　据了解，西固区建立的数字城管系统，以网格化管理为手段，以信息技术和空间地理技术为支撑，以城市管理监督员配备的手持终端、社会公众服务热线及视频截图为信息收集渠道，通过科学的网格化管理工作流程和绩效评价机制，按照城市事部件分类及立结案要求，实现城市管理问题发现和处置的快速高效。

　　目前，该区1700余个公安、环保、执法探头已整合完毕，实现了全区视频监控全覆盖，并利用整合后的视频监控资源，对城市管理、工地监控、平安城市、环保监控等进行实时画面回传，安排专人24小时对画面进行监看，对发现的城市管理问题，上传至数字城管系统通过闭环式流程快速处置，并对责任单位处置现场通过探头进行实时查看，实现发现问题、处理问题、全程监督全覆盖。