新购车频出故障烦心 崆峒工商调解换新车

6月10日下午，平凉市崆峒区工商局西郊工商所接到消费者朱先生来人投诉，称其于2015年5月16日在该所辖区一汽车销售公司花5.6万元购买了一辆五菱宏光S商务车，该在三包期内（消费者有购车发票）相继2次出现方向盘失灵故障，虽经数次维修、更换EPS转向管柱，但此故障仍未消除，险酿交通事故。消费者要求更换新车，商家不予，双方发纠纷，至今无果，来人投诉。

接到投诉，所领导高度重视，立即带领执法人员赴现场调查调解。经过3个多小时耐心细致向商家宣传《消费者权益保护法》、《汽车三包规定》等相关法律法规，双方达成协议，商家同意为消费者更换新车。消费者感激地说：“你们用3个小时解决了困扰我20多天的烦心事，工商真是消费者的保护神！”