从办护照到出境到游玩 出境游六关处处有文明

　　广园客运站志愿者引导乘客文明乘车。

　　广东省汽车站在楼梯边播放文明旅游宣传画。

　　随着我国经济社会发展和人民生活水平不断提高，越来越多的国人走出国门，喜欢旅游的广州人更是得风气之先，爱旅游懂旅游，广州游客在国内外的旅游市场上都有着良好的口碑，但不代表没有需要改善的地方。个别游客乱抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、走累了随处蹲下、大声说话、对于外国的文化风俗和规定不以为然等，也引起了有些国家人们的不满，对国人形象产生了不好的影响。

　　改善和杜绝旅游不文明行为的发生，需要有关部门密切配合，制定相关规则、规范旅游市场。广州市为大力提升市民出境旅游文明素质，由市文明办联动相关部门单位，规范出行流程，从办理护照、组团、出境、交通、落地、行程六个方面把好文明旅游“出门关”。同时，也需要游客提升自身素质和文明意识，尊重不同国家民族的传统和习俗，了解旅游中的礼仪知识，行动起来，从细节做起，做文明的、为美景增色的人。

　　文/图：记者廖靖文 通讯员穗文明

　　护照关：会收到文明旅游注意事项

　　护照关是出境游的前提，根据有关要求，在办理护照或港澳台通行证时，要在业务工作流程中增加教育引导环节，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育、引导信息，有外事人员的专项责任制。

　　记者近日在解放南路广州市公安局出入境办证中心看到，办证中心内张贴了文明旅游的标语，大厅播放文明旅游宣传视频和公益广告，电子屏幕滚动播放文明旅游温馨提示。部分首次办理护照的市民领取护照的时候，还会收到一份关于出境游注意事项的单张。

　　据出入境管理部门负责人介绍，市公安局去年开始加强了文明旅游宣传力度。在全市18个出入境办证大厅及24小时电子警察自助办证区域明显位置张贴文明旅游宣传海报、温馨提示短语。还印制发放文明旅游宣传单张，在出入境证件发证环节随同证件送出，换言之，只要市民在办证大厅领证，就会收到文明旅游的提示。在办证大厅还设置文明旅游宣传单张取阅点，供申请人取阅，提醒出境旅游人员遵守前往国法律法规、社会秩序和公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，提高自身文明素质、注重个人举止文明，保护当地生态环境。

　　为了让年轻群体也关注到相关宣传，在“广州出入境”微博上，也链接文明旅游相关的宣传资料，提醒市民群众文明出行，平安归来。

　　组团关：领队详解目的地风俗

　　组团关主要针对各个组团单位和旅行社。要求组团单位和旅行社要坚持双重行前教育，把组团单位、带团组织和个人都纳入教育范围，严格落实行前培训计划。

　　“泰国是佛教国家，在泰国旅游一定要尊重当地的风俗习惯，比如，不能用手摸对方的头，去寺庙时不能踩门槛等等。”近日，市民王女士在教育路某旅行社报名去泰国旅游，在签合同时，工作人员耐心地向她讲解出境后需要注意的问题。“在发团前，我们还要以短信形式向游客发放通行须知，上面对出境需要注意的礼仪问题进行了详细的告知。”工作人员张小姐介绍。

　　记者从广州市旅游局了解到，该局要求各旅行社从接受游客报名到行程结束，都要把文明旅游的宣传教育贯穿到底。首先是合同中有文明旅游的相关条款，特别是新版的广州市国内及出境游组团合同示范文本，里面载有相关文明旅游内容，同时，还要求旅行社把更详尽的文明旅游指引作为合同附件让游客签署。

　　针对出境游，必须在出发前召开出团说明会，文明旅游的告知、提醒是其中重要内容之一，由带团领队详细讲解目的地法律法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，并把不文明言行的利害关系讲清楚。

　　出境关：文明旅游宣传处处可见

　　出境关主要指机场、口岸出境处要广泛开展文明出游宣传，加强对出入境民警的培训。

　　白云机场是广州地区最主要的出入境口岸之一。还未进入白云机场范围，在广州机场高速公路的入口处，记者就看到公路龙门架上的大型屏幕上滚动出现“出国旅游，文明相伴”的字眼，提醒即将出境的旅客注意文明礼仪。

　　而在白云机场内部，无论是值机岛、安检口还是行李转盘等功能区域，还是各个连接通道，显眼的位置上都有一系列关于文明旅游的公益广告和宣传标语，随时随地提醒旅客注意。“你看，这里提醒我们不要大声喧哗，你要注意自己说话的音量哦，要让外国人对我们有一个好印象，知道中国的小朋友也是很有礼貌，很棒的！”在国际出发值机岛，即将前往日本旅游的潘女士对5岁的儿子教导说。

　　交通关：文明旅游视频循环播放

　　交通关，就是要让游客出发前，在候机候车、乘机乘车时，时时处处感受到文明氛围、接受文明教育。

　　广州各个交通站场的文明旅游宣传可谓无处不在。在广州各客运站场、公交总站、BRT站台、售票大厅等客流量大的场所，共张贴文明旅游海报1600张；在客运站售票大厅、候乘大厅循环播放文明旅游宣传视频；在公交站场悬挂文明旅游“座位有限情无限，有序排队莫抢先”等横幅标语；在BRT站台电子屏幕播放文明旅游“我出行，我文明，我旅游，我快乐”等标语，让乘坐客运班车、公交车的游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。此外，还在客运站、公交站、BRT 站开展“文明旅游、礼貌乘车”活动。在客运站、公交站、BRT站共派出865名志愿者，开展“文明旅游、礼貌乘车”导乘活动，充分发挥公交站点的支援服务队的作用，认真开展文明引导工作。

　　强大的文明旅游宣传不止感染着出游的市民游客，更加提醒着每天在市内通勤的市民。经常在国内外出差的白领林先生告诉记者，广州地铁、公交车和出租车的车况、卫生，以及大多数市民在轮候、让座方面表现出来的素质在国内外都是一流的。“我深深为自己是广州人而骄傲”。

　　落地关：地接导游普及当地风俗

　　落地关要求领队与地接导游做好对接，普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。

　　记者了解到，广州市旅游局要求各个旅行社在出发前，切实做好领队人员的培训教育及文明考核。为此，还委托旅行社协会对领队人员定期进行集中培训，把文明旅游作为培训的重要内容之一，专门邀请外办专家讲授海外旅游文明礼仪。在申办领队证的考核中，文明旅游知识是考题必出的内容。并抓住节假日黄金周和各小长假等市民出游重要时间节点，加大官方微博、微信等新媒体的宣传教育力度，推动和形成网上网下立体宣传声势。

　　当团队到达目的地后，旅游局要求各团队做好领队与地陪的对接，第一时间向游客再次普及当地法律法规、风俗习惯及有关的禁忌知识，并一一解答游客提出的疑问，及时纠正游客的不文明行为，切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里，不留死角。

　　“有合约，有说明，有交流，所以很少有不文明现象出现。一旦偶尔在旅途中会有一些突发情况，导游们会及时处理，维护市民的良好形象。”旅行社负责人关先生举例说，广州人常去的泰国是佛教的国家，进入皇宫寺庙衣服遮盖率必须达到90%以上。一次有位乘客穿了短衣短裤出行，导游赶紧拿了一大块丝巾让游客遮住身体裸露的地方，化解了危机。

　　行程关：

　　影响若恶劣

　　列入黑名单

　　行程关要求落实领队和导游在全过程的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。

　　按照工作指引，广州市旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟进到哪的要求，落实领队和导游在全过程的责任，切实把领队、导游队伍建设好、管理好，通过他们的言传身教把好行程关。

　　同时，加强旅游行业诚信建设，建立完善文明旅游宣传教育工作的检查考核机制，完善安全、文明、优质旅游一体化的标准服务体系，并将其纳入整体工作考核要求中，形成长效机制。

　　对文明旅游的企业、团队和个人，列入“红名单”，予以褒扬奖励，宣传一批重信守诺的旅行社，履职尽责的好领队、好导游，讲文明、守功德的好游客。对存在严重不文明行为，经反复劝诫无效、损害国家形象、造成恶劣影响的旅游团队和个人，要列入“黑名单”，进行适当曝光。

　　中国公民出国（境）旅游文明行为指南

　　中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

　　（中央文明办 国家旅游局2006年10月2日公布）