出入境办证破单月历史最高
06.08.2014 15:01
本文来源: 政府
随着暑期和旅游旺季的到来,加之城关公安分局办证大厅的搬迁,兰州市公安局出入境办证大厅受理量巨增,7月份仅市公安局一个办证大厅受理量就达到9805人次,突破历年最高记录。
据了解,为保证广大群众及时、顺利办证出行,市公安局出入境管理处多措并举积极应对办证高峰。在原有受理窗口的基础上,再增加一个港澳通行证二次签注窗口,以解决办证高峰大厅内申请人排队等候时间过长问题。窗口民警通过延长工作时间的措施,在已经双休日和中午不休息的情况下,提前上班、延时下班,坚持不接待完最后一位申请人不下班,最大限度地满足群众的办证需求。7月份有半个月下班时间均在7点以后。因高峰期大量证件的受理及审批力量的薄弱双重因素,导致审批材料大量积压。为了保证申请人能够按时领取证件,市公安局出入境办证大厅采取每周二、四加班的方式,抽调业务骨干审批材料,确保办证数据及时上传。同时,办证大厅实行值班长带班制度和“引导式接待”模式,变被动等待咨询为主动答疑解惑,变单一解答咨询为全过程跟踪服务,确保各办证区域有序运行,并制定每个月随机抽取多名办证群众,针对窗口民警服务态度、服务质量、收费等多项工作进行电话回访和监督检查,并根据群众意见,有效整改自身存在的问题,促进工作水平提升。与此同时,还通过大厅电子宣传大屏、张贴海报和印发宣传册等渠道,对申请人开展“文明出行”、“文明旅游”等提醒服务,提高群众文明出行意识。
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06.08.2014 15:01
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事
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